互联网迎“乌镇时间” 容联开启通讯业下个风口

 　　关键词：容联 通讯3.0 互联网通讯

　　第三届世界互联网大会于11 月16日至18日在浙江乌镇举行。本届大会主题为“创新驱动造福人类——携手共建网络空间命运共同体”。

　　本届大会设置16场论坛、20个议题，涉及经济、创新、文化、国际合作等前沿热点问题，其中在全体会议上重点将“互联网+”论坛分行业、分场景进行探讨与成果展示，包括：“互联网+智慧医疗”、“互联网+物流”、 “互联网+出行”、“互联网+普惠金融”等四大板块。

　　在场景和行业化特征细分明显的今天，每一个细分领域都能借助互联网提供与行业深度结合的解决方案，拿通讯举例来说，互联网+各行业可以细分到“互联网通讯+智慧医疗”，“互联网通讯+出行”等等、本文将梳理通讯产业的发展变化与未来机会。

　　通讯产业的变迁与下个风口

　　在juniper报告中指出，个人通信的消息量从2012年的1470亿条将增长到2017年的2820亿条(包括短信，Voice，IM，Email，融合通信，social media message)。 这个市场不可谓不大。

　　通讯业从最初的电话，短彩信到现在的各种IM，社交媒体，视频通话，远程会议，IP电话以及现在概念正火的智能机器人、人机互动，虚拟交互等等。

　　兵家必争之地必有硝烟

　　个人通讯市场：从最早的短信，电话，到后来的即时通讯ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger、skype，以及当今的天王slack、whatsapp，Line，微信，FB，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法层出不穷，而且跟线下的商业结合越来越紧密，年轻人对此乐此不疲。但是一代代的技术进步创新终究抹不掉最根本的东西，人与人之间的交流沟通的渴望。

　　企业通讯市场：如果说个人通讯市场玩的是圈子和新鲜感，那么企业内外部通讯要求不外乎四点：稳定、方便快捷、高度集成、以及更高层次的需求“安全”(为什么大部分是基于内网搭建的封闭系统)，同时对于小团队来说还需要低成本。

　　在一个周期内把企业通讯市场分为三个阶段的迭代期：

　　通讯1.0时代是以Cisco、华为、爱立信等以硬件、基础网络建设的国际巨头解决方案。这一阶段，硬件的发展成为推动通信行业发展的主要动力，电子科学技术与大规模集成电路的发展推动了这一时期通信行业的前进。

　　通讯 2.0 时代的关键词是“软件”， 通过计算机的软件控制呼叫，实现各种的自由路由。在这一时期，软件方面的创新与优化极大地改进了通信的方式，软件无线电技术的发展也大大推进了通信的发展进程。

　　通讯3.0时代的关键词是“云计算”，互联网的通讯类服务呈现状态可以分为两种：PaaS 和 SaaS，云计算与数据中心的蓬勃发展推动了通信行业的改革，通讯开始“云化”， 为企业快速实现 短信、语音通话、IM、智能呼叫、视频会议等功能。

　　从这三个发展阶段来看，大家都比较熟悉的产品包括已经挂掉的 msn(曾经的企业和个人市场双雄)，替代以前windows messenger的正当年的Lync，被微软收购的以IP电话闻名的Skype，其将来将作为skype for business取代现在Lync，还有国内朋友们可能用的不多的Yammer。苹果系的办公通讯软件也随着Mac电脑的普及逐渐增长起来。国外的巨头Cisco，polycom，以及最新最fashion的slack群组功能等。这些软件的特点就是大而全，功能丰富，同时价格也相对高很多。而对于国内的企业，比较大的企业基本上有实力采购国外巨头的解决方案，还有一部分使用诸如腾讯的 RTX等国内解决方案，但目前有80%的企业选择以容联云通讯、twilio、zendesk、BroadSoft等PaaS和SaaS的云计算解决方案，快速、稳定集成所需的不同API接口，自主开发通讯工具，为自己的APP添加通讯能力等。未来的通讯发展机会可能在基于通讯云计算模式下的生态体系构建，例如，最近比较有概念的基于公有API的智能应答机器人(类似cortana，siri)的自动应答系统，基于多渠道社交生态(微博、微信)公有API的客户服务系统等等。

　　通讯产业的精耕细作：行业化、场景化

　　乌镇互联网探讨的 “互联网+行业”是一种广义上的开放生态，仅仅代表着一种连接，如何与越来越精细化，进而衍生出额越来越多的场景化的服务深度结合是企业思考未来的方向，而这些场景无一离不开通讯服务，诸如：

　　互联网通讯服务与行业、场景结合

　　互联网通讯+智慧医疗

　　以春雨医生、好大夫在线、杏仁医生等为主的移动医疗App的发展正在加速解决“挂号难、医疗资源分配”不合理等一系列看病难题，互联网通讯与医疗的结合辅助医疗行业突破传统局限，使用容联语音会议API、智能呼叫API快速搭建医患交流平台, 实现平台客服及联络医生，实现患者与医生的无缝交流，同时融合移动医护系统，通过网络平台传输各项患者指标数据，真正做到了人与人的连接，服务和设备的连接。

　　互联网通讯+出行/O2O

　　互联网通讯与出行、O2O更有天然的结合点，例如，容联支持以不同的通话方式实现安全通话功能，适用于租用车、咨询行业、中介服务、分类信息平台等，有效保护通话双方号码或平台核心信息不泄露，即可保护用户隐私，又可以防止信息被抓取及跳单交易。其次，商家通过集成容联语音验证码提升用户注册成功率;通过集成语音外呼通知API，自助完成商户订单确认，自助完成团购券电话验证。互联网通讯未来在餐饮、家政、打车等生活服务类O2O市场的融合将催生更多基于LBS服务的应用场景。

　　互联网通讯+教育

　　线上教育实质就是让优质的教育资源低成本大规模的传播，通过技术手段实现包括资源共享、同步、协同等难题是互联网通讯与教育结合的价值点所在，将容联视频和音频API集成在远程教育系统或软件中可满足学生与老师之间的高质量音视频交互，实时反馈和测试。用最简单最快捷的通讯方式践行互联网教育。

　　互联网通讯+商旅

　　航班变动、座位变动的免人工通知，自动通知后的用户确认功能，显示统一服务呼号码提高接听率，录音播报，可使用文字转换成语音播报，跨境通讯与国际流量等等容联推出的旅游行业解决方案都是在场景化应用下用另一个角度提升用户体验。

　　互联网通讯+社交游戏

　　微信、陌陌、YY的成功加速着移动社交市场的发展版图，这也能足够说明即时通讯为什么是使用率最高的互联网基础应用，未来App的发展少不了社交元素，也正是提升用户粘性和活跃度的关键因素，将容联IM sdk 集成到App中轻松实现语音、聊天，快速提升App多样化社交功能，让用户秒速沟通小伙伴，满足不同场景的沟通需求。

　　有大量的“互联网通讯+”的场景正在开启，互联网通讯和更多传统行业的融合还需要大量的底层工作要做，国内以容联云通讯为主的通讯PaaS+SaaS平台正在通过打通互联网与通讯的融合改变每一个行业，让“互联网通讯+”连接一切可能。