“感恩有你 倾情回馈”国美30周年暖心服务在行动

　　随着家电零售行业服务模式的发展，物美价廉的产品已经不再是消费者选择商家的唯一标准，消费者希望得到更加优质的售前、售后体验。作为国内最大的家电零售连锁企业，国美30年来坚持以“用户为中心”，在升级服务的同时，不断创新感恩用户形式，邀请客户走进门店参与烘焙课堂、VR体验，召开服务座谈会面对面征求消费者意见、建议，多元化情感互通服务模式深受消费者认可。

　　随着国美新战略的逐步推行，新场景体验式门店在全国遍地开花。上海国美在客情维护方面别出心裁，锁定不同年龄段、不同消费层次、不同家庭角色、不同商圈社区的用户分类探究，结合门店改造开展不同形式的回馈活动。他们邀约80后女性到店参与烘焙课堂体验，体验别样亲子关系;借助智创空间的超强互动性，号召90后年轻群体到店参与游戏互动;结合门店地处城市核心商圈特点，邀请公司白领到店体验智能家居产品……他们还针对不同群体，设定差异化商品讲解、游戏互动、体验试用方案，增强与用户情感共鸣。

　　当下网络直播发展迅速，受众越来越多，“主播经济”力量不容小觑。广州国美打通互联网思维，将线上直播方式植入线下实体门店，邀请年轻用户借助花椒直播、一直播等BBQ平台现场直播，在VR智能体验、体感游戏XBOX、蛋糕烘培制作等操作演示的同时分享感受，活动吸引上万粉丝在线围观，让更多人对国美门店有了全新的了解。

　　消费者的需求就是企业努力的最终目标，与消费者面对面沟通不仅能更好地掌握消费者需求，也能让消费者感受到国美服务的用心。近日，黑天鹅国美牵手社区共同举办“感恩在心 服务先行”主题座谈会。分部营运总监与消费者近距离沟通，寻求服务提升点，阐述未来国美发展新战略，承诺将以服务创新、体验式购物、保姆式售后为客户提供更加优质的服务。座谈会后，顾客走进“鲜花香草-DIY”烘焙课堂，亲手制作糕点。参与体验的宋女士表示，今天的活动让以前经常网购的她对国美门店有了不一样的认识，边体验边购物的模式更舒心，未来她还会带着家人、朋友一起逛国美门店。

　　客户关怀是企业铸就品牌形象的根本。30年来，国美不断升级服务内涵，提升消费者从售前到售后的全面感受。去年，针对促销价格、商品质量、服务效率等问题，国美推出“无忧购物九大承诺”，今年又通过“心服务 新体验”诠释服务内涵，不只是简单听取用户需求、解决用户问题，而是让“用户思维”贯穿公司经营的每个环节，优化服务流程，注重体验提升，用全新服务升级回馈消费者。

　　2017年，国美将站上一个新的起点，以用户需求为突破口，从便捷交款、专业送安、售后保障、点赞评价等环节全面规划，创新感恩客户“暖心行动”为消费者提供360度全程尊享体验。