中企动力升级 “管家服务”以防中小企业受骗

　　互联网的快速发展改变了人们的生活方式，也改变了企业的经营模式。越来越多的消费者从线下转移到线上，享受着互联网所带来的更加方便快捷的购物体验。越来越多的企业从线下转到线上，以获取更多商业机会。根据艾瑞咨询公布的最新数据显示，仅在2017年第一季度，我国网络购物市场交易规模已达1.26万亿元，相比2016年，行业规模同比增长29.7%。报告一出，更加坚定了众多传统中小企业抓紧完成数字化转型，深入融入互联网时代的决心。

　　为了在激烈的竞争中不被淘汰，为了在互联网的浪潮中分一杯羹，抓紧时间完成数字化转型，拓展销售渠道成为传统中小企业的集体选择。

　　然而，下决心容易，行动起来却困难重重，诸如如何结合自身需求进行数字化转型、进行数字化转型所需费用与收获能否成正比、进行数字化转型后如何使用等问题，让很多中小企业变得犹豫不决。除此之外，网络上一些关于“数字化转型骗局”的谣言，让这些本来就忧心忡忡的中小企业更加举棋不定。

　　为了帮助这些人力、物力、财力均有限的中小企业早日顺利完成数字化转型，低成本、高效率的乘上互联网发展的快车，有着18年行业积累，服务了120万余家企业的中企动力在2017年年初重磅推出了“管家服务部”。

　　在各行各业产品技术趋向稳定的大环境下，企业与企业之间的竞争早已经从单纯的产品竞争转移到服务层面的竞争。谁能在提供令客户满意的产品前提下，继续围绕用户需求提供更加精细化的服务，谁就能在激烈的同行业竞争中更具优势。将本地化服务升级换代，成立“管家服务部”是中企动力在长期为企业尤其是传统中小企业提供互联网服务的过程中，深谙市场的前瞻举措。

　　以中企动力云化产品全网门户为例，工作人员在为中小企业管理人员做产品介绍时，会告知对方该产品是在“PaaS+SaaS”、大数据、云服务等技术的基础上进行研发的，可以帮助企业实现云端定制化个性应用，满足企业用户业务需求增长等功能。但是，工作人员渐渐发现，很多中小企业的管理人员对“云”“门户”“大数据”等概念仍是云里雾里。对中小企业而言，他们最关心的不是产品采用了什么高端技术，而是产品有哪些用途以及怎样用好产品。面对这样的大环境，再加上多年以来对中小企业的了解，中企动力先发制人，主动求变，在今年年初重磅推出了“管家服务部”。目的就是要在“全网门户”“移动门户”等产品技术已经完善的基础上，为客户提供更加精细化的服务，帮助客户真正的把产品用起来、用好，实实在在地帮助企业提升经营管理效率，与大企业平等地享有互联网时代带来的红利。

　　目前，中企动力在全国有80余家分公司，其中上海、广州、青岛等20多家一、二线城市的分公司已经成立了管家服务部，还有15—20家分公司的管家服务团队正在筹建当中。为了保障管家的服务质量，随着客户数量的增加，每个管家服务的客户数量不会变化，而是逐渐扩大管家队伍。中企动力严格限制了每一位管家服务企业的数量，即1位管家服务的固定客户是200个，一周7天，每天24小时随时待命。按此标准，1年365天，每位管家平均每天可以精心服务2位客户，这就是为什么他们可以被称之为“管家”。

　　毋庸置疑，中企动力的所有工作都是围绕用户需求进行的，最终目的都是服务好客户，帮助客户更好更快地融入互联网，即使是制定服务标准也不例外。例如，有一位管家通过企业监测后台发现，他所服务的一家儿童服装销售企业的百度指数在一周内没有发生任何变化，后来研究发现，原来企业虽然做了一些效果不错的线下促销活动，但没有进行线上互动。于是，管家找到该企业的宣传部负责人员，建议他们将线下活动和线上宣传相结合，这样不但能提高品牌知名度，还能带动销售。该部门负责人在听了管家建议后欣然接受，一周后，果然百度指数、关键词收录数和产品销量均有所上升。

　　18年来，提供本地化服务是中企动力的核心竞争优势。现在，为助力中小企业顺利实现数字化转型，平等享受融入互联网后的红利，中企动力在产品技术过硬的基础上，再次主动将服务换代升级，打造“管家服务”，真正将“最后一公里服务”落到实处。大量的事实已经证明，中企动力可以扮演好“企业数字化同行者”的新角色。