实体零售盈利困难 明确消费者为中心

　　随着国民消费能力的不断增强，民众愿意花更多的钱用于各种消费，零售行业理应是飞速发展的。然而实际上从2012年开始，国内的连锁零售企业的业绩增长速度放缓，而最近几年不少零售企业业绩都是负增长。而实体零售不景气的原因显而易见，线上电商的繁荣让消费者越来越习惯于网络购物而非实体店消费。

　　2017年作为新零售的元年，无人零售业态成为零售行业的风口，而线上电商也开始布局线下市场。未来零售行业的大趋势是线上线下融合，而实体零售业将会迎来转机。但不容忽视的是，2017年无人零售、新零售等业态尚未形成规模，而实体零售行业整体来看仍然盈利困难。

　　实体零售不景气直接原因是顾客的减少，进店顾客越来越少店铺销量自然下滑，而越来越多的顾客被吸引到线上电商。实体店铺不能留住老顾客，又越缺少获取新顾客的方式，实体店铺很难与电商竞争。而实体店铺为了让更多的消费者进店，可以反向从线上渠道获取顾客，比如通过各种互联网方式进行推广宣传。

　　从更深层次的原因来探讨，实体零售之所以走入当前的困局，根本原因是实体零售一直以商品为中心。店铺所做的一切都是为了售出商品，而忽视了产品销售后的服务等，很难让顾客多次进店消费。良性的实体零售需要以消费者为核心，注重消费者需求才能积累忠实顾客，在线上线下融合大潮中迎来转机。

　　本文作者为编辑亮晨;作者微信：Turchen，欢迎沟通交流。