途牛“牛跟班”春节大数据：服务人次同比增长460%

　　春节“黄金周”刚刚过去，在消费升级大趋势下，返乡探亲已不再是春节唯一主题，旅游“过大年”成为新年俗。经国家旅游局数据中心综合测算，今年春节全国共接待游客3.86亿人次，同比增长12.1%，实现旅游收入4750亿元，同比增长12.6%。

　　今年春节全家出游、亲子游、情侣出游人次均居高不下，在出游方式上呈现多样化特点，自由、随性的自助游大受青睐。途牛“牛跟班”服务数据显示，春节假日期间，牛跟班服务出游人次同比增长达460%，主要为自助游用户，其次为机票、酒店用户。

　　自助游受00后偏爱 牛跟班细致服务受宠

　　途牛旅游网监测数据显示，春节期间出境游、国内长线游、周边游“火力齐开”，虽然省心、舒适的跟团游人次占比高居不下，不过，自助游也已成为消费者最主要的出游方式之一，尤其受到90后、00后的拥趸。

　　从“牛跟班”服务订单数据来看，春节期间，出境自助游热门目的地前五依次为：泰国、日本、越南、马来西亚、柬埔寨;国内长线自助游热门目的地前五依次为：海南、福建、云南、广东、四川;而普吉岛、芽庄、巴厘岛、苏梅岛、长滩岛则成为出境海岛自助游的热门选择。

　　“牛跟班”是途牛为出游中自助游、机票、酒店客户推出的服务平台，目前已形成“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式。春节期间，牛跟班服务游客涉及全球95%的目的地，切实为游客出游保驾护航。

　　打造出游中求助“神器” 让旅游更简单

　　“牛跟班”服务涵盖四大方面，包括“旅游攻略咨询”，即提供订单咨询、协助航班改签、酒店协调，并对当地交通指南、当地信息、天气、汇率等问题咨询随问随答;“出游中产品预订”，即当地旅游产品推荐，包括目的地玩乐、门票、租车、美食、购物等;“SOS紧急支援保障”，指的是客人在旅途中意外生病，或是遇到突发事件，途牛将提供紧急支援保障;“旅行社交平台”，通过“牛跟班”群聊，同一时间、同一目的地出游的客人可以交流互动，甚至结伴游玩。

　　从春节期间“牛跟班”服务情况看，使用“旅游攻略咨询”功能的游客在牛跟班服务总人次中占比达95%，是用户使用率最高的服务，其中当地交通问询为最常见问题;“出游中产品预订”功能服务人次占比约80%，涉及频次最高的产品为当地玩乐、租车;另有70%的游客通过“旅行社交平台”功能与新伙伴进行交流互动;“SOS紧急支援保障”占比低于1%，其中超过90%的求助发生在境外，比如护照丢失、衣物遗落等。

　　“牛跟班”为游客提供了贴心的出游中服务，并与途牛“专业+专属”旅游顾问团队以及海外落地人员联动，共同为途牛客户带来7*24小时的极致服务，让游客春节出游更简单。