平安车险敏捷洞察客户需求变化 为客户提供极致服务体验

　　据悉，平安车险以创新为驱动，启动全面数据化转型，正在打造“数据+平台”智慧经营模式，并敏捷洞察客户需求变化，为客户提供极致服务体验，在车险综合费改背景下实现差异化服务，取得了一系列成效。

　　随着以大数据、人工智能等数字科技为主导的新一轮信息技术蓬勃发展，保险行业加速数字化转型势在必行。基于对数字化浪潮的前瞻判断，平安车险母公司确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景，并持续加大科研投入，致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。

　　为顺应行业发展趋势，平安车险以平安好车主APP为主阵地，持续优化传统车险理赔服务，颠覆车险客户理赔体验，免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单，有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。作为汽车服务类应用平台，平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台，还是一个车服务和车生活平台，并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后，平安好车主第一时间开通了绿色通道，依托科技优势全面强化线上服务。

　　在长期的探索和实践中，平安车险逐渐意识到，车险行业正在发生深刻的变化。平安车险认为，到2025年的中国财产险市场规模预计翻番，个人非车险和团险将是新的增长来源。

　　平安车险了解到，过去财产险的市场机会以个人车险为主，但未来5年，整个车险市场将面临拐点，甚至出现负增长。长期看，主要有四大趋势：一是新车增速放缓，共享替代私有;二是，费改和车联网带来精准计价引起单均下降;三是，汽车安全功能加强带来综合出险率降低;四是，车联网创新，按里程或驾使行为计价的保险产品诞生等。

　　与此同时，团体车险、责任险以及数据化推动的新基建所带来的市场机会，将是每一个财产险公司团体业务需要重点关注的对象。客货运车队逐渐规模化、专业化、出行物流整合、共享出行推动团车保险市场持续发展;监管立法、诉讼成本上升、民生热点促进责任险增长;5G、工业物联网、智能电网等基础设施投资，数据风险、网络安全等新风险的产生都为团体类保险带来机会。

　　面对市场及客户需求的复杂变化，平安车险坚持“保险姓保”的经营理念，始终追求高质量发展。未来，平安车险等保险公司将通过共享能力中台的建设，打造AI智能引擎，实现客户洞察、智能交互、智慧经营等。