金牌东芝导购：电视让我更懂顾客

　　1月的一个周日，深圳福田的山姆超市热闹非凡，一辆辆特制购物车被塞得跟小山一样，购买年货的顾客让这里充满了年味。其中的家电展区，是东芝电视导购小刘的“主战场”，也是“长胜地”。小刘仅1月就销售了6台高端OLED旗舰电视77吋X9400，成绩在东芝电视线下渠道各门店中名列前茅。

　　左为东芝电视导购小刘

　　“我最开心的，就是用户会主动跟我分享，说东芝电视使用感受非常好!”小刘拥有超过7年的东芝电视销售经验，他始终认为，高品质的产品是获得用户正向反馈的关键，也是他保持满满工作信心的来源。

　　最重要的“5分钟”

　　不同于常规商超，山姆秉持精选高品质商品的理念，定位高端会员制商店，其顾客群体具有天然高端用户属性。这类顾客往往不会花太多时间挑选商品，即使购买电视这类大型家电，成交时间也可能只有5-10分钟。这就使得导购员必须具备灵活推荐能力，在短时间内介绍对顾客来说最具针对性的电视卖点。

　　迅速掌握用户需求，得益于小刘作为销冠练就的“火眼金睛”。小刘需要在顾客的目光移向其他品牌前，主动与顾客进行积极高效的沟通，迅速挖掘顾客最关注的卖点，进行针对性推介。比如，用户对产品的色彩及细节表现要求高，那么小刘就会优先推荐搭载REGZA OLED画境引擎、画质表现最好的旗舰机型，切合用户需求为其匹配最优选择。

　　铁粉+种草=默契

　　“现在还有东芝电视的老用户，来买我们新款产品换新“，小刘自豪地说道。80-90年代，东芝电视在中国可谓风靡一时，那时拥有一台东芝电视，不仅可以享受最顶级的音画配置，更意味着生活品质领先多数中国家庭。很多老用户家里的东芝电视用了20、30年还可以正常使用，这是东芝电视对产品品质工艺精益求精的结果。

　　老用户的良性转化，也是东芝电视新产品获得用户信赖的证明。自10月推出高端旗舰新品后，东芝电视以卓越音画表现广受用户好评。令小刘印象深刻的是，有用户购买新品后与来家里串门的朋友推荐，使得朋友也种草购买。以高质量产品赢得用户信赖，进而产生良性种草，东芝电视品牌与老用户的默契就这样诞生了。

　　定制高端家庭生活

　　小刘在与客户的沟通中逐渐发现，越是高端家庭用户，他们的选择越是丰富而精准，“以前有东芝老用户为自家的客厅、卧室、健身房等等一次性买了8台东芝电视，”从影音体验到游戏互动，东芝产品可谓物尽其能，各显神通。

　　“客厅需要音画质感突出的大屏高端电视”——东芝REGZA OLED画境引擎+火箭炮音响系统的专业音画一站式解决方案;“健身房、游戏室需要有交互性能强，快速反应的高品质智能电视”——东芝120HZ超瞬屏、AI智慧交互、护眼黑科技提供最佳使用体验;“高端用户家庭注重品质格调的现代化装修风格”——东芝电视源自日本的极简美学设计外观...

　　东芝电视多样化的产品，可以完美匹配高端用户的多种家庭场景体验，而像小刘这样的金牌导购员们，也在销售工作中对高端用户需求有了越来越深刻的了解和体会。销售作为产品与顾客之间连接的纽带，使这份属于东芝电视品牌与老用户的默契愈加长久而深厚。