315前夜网络消费成焦点：这14份大数据报告揭露了真相(附下载)

　　一年一度的3·15“国际消费者权益日”进入冲刺阶段，互联网企业又将迎来一次大考，哪些行业会成为央视3·15晚会的焦点呢?消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、用户信息泄露、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了?3·15前夕，网经社电子商务研究中心通过发布14份行业消费投诉大数据报告辨别电商“红与黑”，对网络消费维权难点、热点进行预测。

　　受疫情影响，2020年线上消费迎来爆发式的增长，尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线教育、在线外卖等新业态“火”出了新高度。然而，繁荣之下却有隐忧，频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。

　　作为国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)运行十余年来，与全国数千家互联网平台建立对接，致力于为广大用户解决网络消费纠纷，帮助广大互联网平台提升用户购物体验与售后服务。其中，2020年全年共计受理580家主流电商平台用户投诉。

　　在3·15到来之际，网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届315主题活动(详见【315专题】新消费 新维权 新责任--第十届“电诉宝”315主题活动https://www.100ec.cn/zt/2021315/ )，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。

　　每年3·15前夕，网经社电子商务研究中心发布2020年度315系列报告包括：《2020年导购电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年社交电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线教育消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年运动健康消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年电商物流消费投诉数据与典型案例报告》通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。除上述报告，还将发布《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

　　一、生鲜电商投诉数据报告发布 本来生活 叮咚买菜 每日优鲜 易果生鲜上榜

　　2020年初的疫情让前年底进入寒冬的生鲜电商有了新的发展机遇，成为较热门的行业之一。疫情期间，在线购买生鲜类产品也成为人们的首先，每日优鲜、盒马、叮咚买车等生鲜电商平台也备受青睐，这也给平台及时配送、质量保证、后端供给等方面的压力加大，同时也暴露出前后端协同的不足，出现订单暴涨、配送不及时、缺货以及商品质量等问题。

　　1月21日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020sxdsts/)，报告公布了《2020年全国零售电商(生鲜电商)消费评级榜》以及本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜这4家生鲜电商典型案例披露。

　　图片采集自网经社原图库

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及生鲜电商平台有本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、永辉超市、淘大集、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马、美菜网、京东到家、顺丰优选、淘鲜达、多点。此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。

　　此外，受疫情影响，今年的社区团购“火”出了新高度，显然也超出了许多人的预想。在这场关乎几捆大白菜、几斤水果的生鲜游戏中，除了多点Dmall、你我您、食享会、呆萝卜、十荟团、邻邻壹、谊品生鲜、松鼠拼拼、每日一淘、同程生活等“土生土长”的社区团购电商，阿里的盒马优选(淘宝买菜)、拼多多的多多买菜、美团的美团优选、滴滴的橙心优选、顺丰的丰伙台...巨头纷纷入局酣战。

　　据网经社“电诉宝”(315.100EC.CN)消费投诉数据显示，2020年至今，兴盛优选、橙心优选、十荟团、美团优选、每日一淘等接到用户投诉，其投诉问题主要集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等。此前，你我您、松鼠拼拼、钱大妈等社区团购平台也涉及不少投诉。

　　二、跨境电商投诉数据报告发布 海狐海淘 小红书 洋码头等上榜

　　真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难......一直以来都是消费者跨境网购过程中的难点，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。1月26日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020kjdsts/)，其中，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款是2020年全年跨境电商投诉的主要问题。

　　图片采集自网经社原图库

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及跨境电商平台有海狐海淘、洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊中国、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家、全民海淘、海淘免税店、HIGO、55海淘、别样海外购、熊猫生活、Bonpont、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮(shopee)、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也涉及消费者投诉。

　　同时，报告还公布了《2020年全国零售电商(跨境电商)消费评级榜》，其中，跨境电商共19家电商平台入选，包括：海狐海淘、小红书、Bonpont、海淘1号、洋码头、Feelunique、丰趣海淘、亚马逊中国、寺库、熊猫生活、海豚家、德国w家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、HIGO、别样海外购、天猫国际。

　　三、二手电商投诉数据报告发布 红布林 找靓机 转转 闲鱼 猎趣上榜

　　随着存量经济时代到来,交易闲置物品的需求也在快速增长，二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行业规范，行业乱象、维权难等问题逐渐显现，对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。1月28日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度二手电商消费投诉数据与典型案例报告》，其中，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2020年全年二手电商投诉的主要问题。。

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及二手电商平台有红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。

　　同时，报告还公布了《2020年全国零售电商(二手电商)消费评级榜》，其中，二手电商共5家电商平台入选，包括：红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣。

　　四、鲜花电商投诉数据报告发布 花礼网 花点时间 花易达等被“点名”

　　春节、情人节、妇女节……鲜花市场又迎来了销售旺季。在互联网赋能下，近年来，鲜花电商备受年轻人追捧，但由于鲜花行业供应链及配送环节要求高，导致鲜花商品质量受损影响用户体验也是鲜花电商发展的一大痛点。1月31日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》。

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及鲜花电商平台有花礼网、花点时间、花易达、Flowerplus花加、四叶鲜花、中国网上花城。此前，一朵朵鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店等也接到消费者的投诉。

　　据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示，配送不及时、久未发货、鲜花质量差、售后服务态度差等是2020年全年鲜花电商投诉的主要问题。

　　五、社交电商投诉数据报告发布 贝贝(贝店) 萌推等上榜

　　目前，社交、直播、内容电商已成为我国电商市场重要的新业态，并保持高速增长。但在发展过程中，也出现了一些触碰法律监管的现象，尤其是社交电商模式合规问题，引发争议。2020年以来，“涉传”风险仍然伴随着社交电商行业，从社交电商“斑马会员”相关公司涉嫌传销被法院冻结3000万元的消息引起关注，到粉象生活因资金提现限额问题一度被传出因会员制度问题被冻结资金3800万元，淘宝旗下社交电商平台“淘小铺”运营方广州三帅六将教育科技有限公司及相关公司等因涉嫌传销被冻结4400多万元，可以看出社交电商未来发展之路也是略显“迷茫”。

　　3月3日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020sjdsts/)。

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及社交电商平台有云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选。此前，大V店、全球时刻、小黑鱼APP、未来集市、你我您社区团购、萌推、萌店、小象优品、顺联动力、淘集集等也涉及消费者投诉。

　　同时，报告还公布了《2020年全国零售电商(社交电商)消费评级榜》，其中，社交电商共5家电商平台入选，包括：达令家、拼多多、贝贝(贝店)、爱库存、萌推。

　　据“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假宣传及售后服务是2020年全年社交电商投诉的主要问题。

　　六、导购电商投诉数据报告发布 小红书 折800等上榜

　　近些年来在大量资本涌入电商市场的同时，另一些专注面向B2C的导购平台也在纷纷崛起。在平台导购引流方面，最有代表性的便是“小红书”，而后就是今年刚刚借壳上市，正式登陆沪市主板市场的“返利网”，以及专注性价比，定位相对低端市场的“卷皮网”等等。然而，伴随着导购行业发展迅速，相关涉及的投诉案例也频频发生。退款问题、发货问题、退店保证金不退还、商品质量、网络欺诈、霸王条款等是2020年度导购电商主要投诉问题类型。

　　3月10日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度导购电商消费投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020dgdsts/)，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据。

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及导购平台根据投诉量排名依次为小红书、蘑菇街、折800、淘粉吧、返利网、卷皮网、美丽说、AC派、识货、芝麻鲸选。此前，一淘网、哎哟有型、易购网等也涉及消费者投诉。

　　据“电数宝”(DATA.100EC.CN)数据显示，蘑菇街、小红书、返利网获“建议下单”评级;淘粉吧、AC派、美丽说获“谨慎下单”;折800获“不予评级”。

　　七、母婴电商投诉数据报告发布 贝贝 宝贝格子等上榜

　　受疫情影响，直播带货在2020年火出了新高度，各大母婴电商平台也成了“妈妈们”的最爱。在资本并不看好的情况下，母婴电商凭借着直播的热度和用户群体 的高购买力，又重新焕发了春光。从前不久“亲宝宝”宣布新一轮融资详情，金额2.5亿元，到“Babycare”完成7亿元人民币B轮融资，再到“嗨宝 贝”Pre-A轮的数百万美元的融资可以看出，母婴品牌正在逐渐进行营收模式的转化。当然在平台高速发展的同时，随之而来的投诉也是源源不断。发货问题、货不对板、售后服务、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、物流问题等是2020年度母婴电商的主要投诉问题类型。

　　3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国580家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告下载详见专题：https://www.100ec.cn/zt/2020mydsts/)

　　在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的母婴电商平台排名依次为贝贝、蜜芽、宝贝格子、德国w家。此前，母婴说、宝宝树、好孩子等也涉及消费者投诉。

　　据“电数宝”数据显示，“贝贝”获“谨慎下单”评级,除“贝贝”外其他母婴电商平台均获“不予评级”。

　　八、汽车电商投诉数据报告发布 优信 瓜子二手车等上榜

　　2020年在疫情的影响下，汽车电商们的日子并不好过，优信、瓜子、车置宝等汽车电商纷纷宣布裁员或降薪，陷入经营问题风波。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，汽车电商此前处于野蛮生长，追求跑马圈地，在自身内功、产品上缺乏精耕细作。汽车电商对于车源的检测、把控以及一些售后服务方面存在问题。今年受疫情影响，二手车电商们更是面临多重难题，不仅需要在内部进行调整，开源节流，并且面对客户们的投诉也是应接不暇。网络欺诈、商品质量、订单问题、发货问题、售后服务、退款问题、虚假促销等是2020年度汽车电商的主要投诉问题类型。

　　3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国580家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告详见专题 https://www.100ec.cn/zt/2020qcdsts/)

　　在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的汽车电商平台排名依次为优信、大搜车、弹个车、瓜子二手车、车置宝、途虎养车、天天拍车。此前，人人车、车易贷等也涉及消费者投诉。

　　据“电数宝”数据显示，“途虎养车”获“建议下单”评级,“车置宝”、“优信”、“大搜车”、“弹个车”、“瓜子二手车”、“天天拍车”均获“不予评级”。

　　九、潮流电商投诉数据报告发布 有货 nice等上榜

　　近几年来，“球鞋经济”火了。品牌方饥饿营销、明星带货、社交媒体狂热，让球鞋这类商品一度成为现象级的话题，伴随着整个“球鞋文化”的发展，像“有货”、“得物”、 “nice”、“get”等类似的潮流电商平台也彻底“破圈”，慢慢地走进了大家的视野。但同时，球鞋经济的火爆也带来了不少争议和质疑，所以在行业高速 发展的同时，迅速规范化市场以及注重消费者投诉问题成了潮流电商不得走的一条道路。商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款、发货问题、售后服务等是2020年度潮流电商的主要投诉问题类型。

　　(注：图片截自得物APP创始人兼首席执行官杨冰接受CCTV记者采访)

　　在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的潮流电商平台排名依次为有货、nice、get、识货、得物。此前，切克等也涉及消费者投诉。

　　据“电数宝”数据显示，“得物”获“建议下单”评级;“有货”获“谨慎下单”评级;“nice”、“get”、“识货”获“不予评级”。

　　十、在线教育投诉数据报告发布 嗨学网 学慧网 DaDa英语等上榜

　　2020年，受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生，同时，平台售后服务、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的不足。

　　2月23日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2020zxjyts/)

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线教育电商平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Tlak、一只船教育、腾讯课堂、麦淘亲子、无忧英语、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索外教网、大暑电商学院、vipkid、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝网、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、有道精品课、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、学慧拉、葡萄英语。此前，开言英语、美语之星、赞题库、可可英语、嗨学课堂、极光单词、斑马英语等也涉及消费者投诉。

　　同时，报告还公布了《2020年全国生活服务(在线教育)消费评级榜》，其中，在线教育电商共9家平台入选，包括：大塘小鱼、帮考网、中华会计网校、嗨学网、学慧网、DaDa英语、一只船教育、51Talk、尚德机构，以下为部分典型案例披露：

　　据“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假宣传是2020年全年在线教育投诉的主要问题。

　　十一、在线旅游投诉数据报告发布 去哪儿 飞猪 美团旅行等上榜

　　2020年上半年，受疫情影响，我国旅游市场客流量减少，业绩下滑、盈利亏损和面临倒闭等问题是在线旅游行业不得不面对的常态。随着国内疫情防控力度加强，下半年国内旅游市场逐步恢复，但货不对板退款难、临时涨价差价难补、高额退票手续费等问题依然存在，消费者权益保障、虚假宣传等诸多方面，侵害了游客的合法权益，扰乱了旅游市场秩序，不少消费者对部分在线旅游平台(OTA)频频“吐槽”在网上引起热议。

　　3月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020zxlyts/ )。

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、123门票网、住店圈和要出发旅行网。此前，好巧网、在路上商旅、布拉旅行等也涉及消费者投诉。

　　同时，报告还公布了《2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜》，其中，在线旅游共13家电商平台入选，包括：去哪儿、同程旅行、飞猪、旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程、发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网、123微旅行、侠侣亲子游。

　　据“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2020年全年在线旅游投诉的主要问题。

　　十二、在线外卖投诉数据报告发布 美团 饿了么两大“巨头”齐上榜

　　近年来，在线外卖逐渐成为群众日常生活的一部分，据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示，2020年在线外卖行业交易规模约为3460亿元，同比增长18.79%。另据中国互联网络信息中心发布的报告显示，截止2020年12月，网上外卖用户规模达4.19亿。今年疫情期间，外卖餐饮行业更是得到快速发展，对保障基本民生、增加社会就业等发挥了积极作用。

　　(图片来源：网经社图库)

　　但今年以来，外卖骑手群体权益保障、食品安全、平台垄断等话题频频引发社会热议。由于链条长、环节多，加之新模式新业态的不断涌现，行业规范明显滞后，包括外卖食品安全、骑手从业者合法权益、外卖平台合规监管等，这也导致骑手受制于平台规则、入网商户主体责任落实不到位、消费者维权难等问题有所凸显。

　　3月10日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》,(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020zxwmts/)。

　　报告还公布了《2020年全国生活服务电商(在线外卖)消费评级榜》，其中，美团获“不建议下单”评级，对饿了么“不予评级”。其中，退款问题、霸王条款、订单问题、商品质量、发货问题以及售后服务是2020年全年在线外卖投诉的主要问题。

　　十三、运动健康投诉数据报告发布 1药网 平安好医生等上榜

　　2020年是疫情肆虐的一年，也是互联网大健康平台发展的一年。在疫情“阴云”逐渐退去之时，各大互联网健康平台也迎来了“曙光”。从京东健康正式登陆港交所，到“药兜网”完成近亿元B轮融资，再到“合纵药易购”创业板IPO获问询，拟募资4.45亿元，以及“1药网”完成Pre-IPO轮融资5.15亿元等事件可以看出互联网健康平台在政府部门推动下，迎合资本飞速发展。但是平台高速发展的同时，随之而来的投诉也是源源不断。退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年度运动健康的主要投诉问题类型。

　　3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度运动健康消费投诉数据与典型案例报告》。(报告详见专题：https://www.100ec.cn/zt/2020ydjkts/)

　　在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的运动医疗健康平台排名依次为1药网、平安好医生、KEEP、叮当快药、健客网、健康724。此前，荷兰DOD药房、国药网、药房网、德国BA保镖药房等也涉及消费者投诉。其中，退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年全年运动健康投诉的主要问题。

　　据“电数宝”数据显示，“Keep”获“不建议下单”评级,除“Keep”外其他运动医疗健康平台均获“不予评级”。

　　十四、电商物流投诉数据报告发布 海带宝 斑马物联网等上榜

　　对于跨境电商产业链乃至整个 电商物流行业来说，2020年是行业蓬勃发展的一年。由于上半年新冠肺炎疫情影响，线上购物逐渐取代线下实体成为消费主流，电商物流呈现井喷式发展，同时 也带来了电商物流的红利期。然而疫情虽然给电商物流行业带来了红利，但这并不意味着整个行业往后就一帆风顺、高枕无忧，随之带来也有一系列消费问题，尤其 是疫情导致发货延期的时效问题层出不穷，此外，物流问题、退款问题、霸王条款等问题也困扰着整个电商物流行业。

　　3月9日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度电商物流消费投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020wlkjts/)。其中，物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、网络欺诈等是2020年全年电商物流投诉的主要问题。

　　2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及电商物流平台根据投诉量排名TOP10为：海带宝、转运四方、斑马物联网、百世、邮政、顺丰速运、EMS快递、中通、59转运、点我达。排名第11-20名为：韵达快递、圆通、货拉拉、U2C转运、海菠萝转运、澳洋转运、百通物流、66速递网、鹏华、捷众国际。排名第21-28名为：中环转运、吉祥邮、申通快递、八达网转运、转运国际、华美转运、菜鸟裹裹、天马迅达快递。

　　此前，英超物流、嗨转全球、华人快递、美国快递、天天快递、TNT快递、人人转运、快鸟转运、闪购转运、递四方、安能物流、风行全球送、蜂鸟转运等也涉及消费者投诉。

　　报告还公布了《2020年全国电商物流消费评级榜》，其中，电商物流共5家物流企业入选，包括：海带宝、邮政、百世、斑马物联网和转运四方。

　　马上又是一年一度的3·15“国际消费者权益日”，借着疫情重新焕发容光的母婴电商行业是否会被央视3·15曝光呢，今年的3·15晚会谁又会是焦点呢?为此，网经社“电诉宝”发起2021“新消费 新维权 新责任”第十届3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。