游乐场电商 竭泽而渔

　　四月上旬，抖音电商在广州开办大会，提出了一个「兴趣电商」的新定位。

　　作为最近几年最成功的互联网产品，日活用户超过 6 亿的抖音，一举一动都备受业界关注，在电商领域举起兴趣大旗自然也不例外。

　　周天财经在此前曾撰文分析，其实所谓兴趣电商，和直播电商等概念，并无本质不同，无非是「兴趣」一词更贴合抖音「美好生活」的宣传框架，同时更侧重推荐算法分发，找到用户潜在需求的内涵。

　　电商可能是互联网主要赛道里面最符合「红海」定义的，对商家、对平台都是如此。

　　商家们前赴后继，运营活动全年无休，忙了一年最后甚至惨惨打平成本的案例，也颇为普遍。

　　稳坐钓鱼台的平台，也不存在。

　　四五年前人们还在讨论阿里京东双极并立，结果角落里的拼多多迅速起势，到了这两年，抖音、快手也都想要登台唱戏。

　　CNNIC 数据显示，2020 年中国网购人群达到 7.1 亿人，目前网购用户渗透率达到近 80%，国内实物商品网上零售额占到社会消费品零售总额比重达到了 25.2%。

　　大环境摆在这，平台们都有各自生意的基本盘，也都眼馋其他人的饭碗。

　　借助流量上的巨大势能，抖音电商业务的增长很快，根据「晚点 LatePost」报道，抖音电商 2020 年全年 GMV 已经超过 5000 亿元。

　　尽管和淘宝天猫有着十多倍的巨大差距，不在一个数量级，但作为从短视频切入电商赛道的新物种，抖音电商说到底是抖音下面的一条业务线：它很重要，但没有「养家糊口」的包袱。

　　「兴趣电商」这张牌，一方面是建立在抖音算法及短视频娱乐属性的基础上，有差异竞争的味道，但在另一方面，兴趣电商的隐忧可能也随之埋下。

　　这篇文章就是想展开聊聊这一点。

　　01看起来很美的「游乐式购物」

　　抖音电商总裁康泽宇曾谈到，兴趣电商类似于逛街，早期的大众消费时代，人们主要还是追求必需消费品，《你好李焕英》里面买电视还得靠抽签是供不应求的写照。

　　随着技术进步带来的生产效率提升，以及民众收入水平上升带来的消费偏好改变，整个经济结构从制造业为主体到服务业为主体，消费者的必需品消费已经得到满足，开始追求更多附加价值。

　　抖音所谓「基于人们对美好生活的向往」的兴趣电商，说的就是这件事——娱乐属性是抖音电商差异性的一个基石来源。

　　市场上也有一些评论认为：抖音办电商，就像是在游乐场里有各种各样的商铺，短视频娱乐，直播购物，用户可以边娱乐边买，是符合未来的消费形态。

　　如果只看游乐场购物的部分，逻辑确实说得通。

　　日本作为发达国家已经走到这个阶段，作为东亚邻国，文化上也多有相近，很值得参考。

　　现在网络购物渠道在日本也很发达，但日本的实体商业依然做得很好，原因就在于打造了一种边玩边逛的综合体验。

　　在「智纲智库」的一篇文章中就介绍到，日本东京郊外的露天零售广场 Garden Walk，就是一座以花为主体的商场，屋顶是花瓣形的，喷泉是郁金香形的，购物中心里面也到处都是鲜花，很受女性顾客欢迎。

　　还有一家名为 NeWoman 的购物中心，专门主打为女性服务，不但涵盖了餐厅、咖啡馆、美发沙龙，甚至还引入了东京大学医学部的一个附属妇科诊所。

　　目前中国国内的线下商业，还没有做到日本这样的细致体验，仍然处在餐饮、娱乐、零售简单综合的阶段。但日本零售的现在，很可能就是我们的未来。

　　故事确实很美好，但回到抖音的兴趣电商上来，还能讲得通吗?

　　也许不太乐观。

　　原因在于：直播电商再大，也是在手机上的方寸之间，而实体商业是让人设身处地的体验。这是截然不同的两码事。

　　更具体一点来说，你在迪士尼里面逛商铺，买冰激凌，你知道自己还在迪士尼里面，听觉触觉嗅觉都在迪士尼营造的梦幻泡泡中，而你在抖音刷到一个卖货的直播间，对你来说这个直播间界面就是全部。

　　好，你或许可以刷到好玩的短视频，又回到游乐设施里，但有个问题还是无法回避：填充率。往下划是短视频，再下一个可能又是卖货的直播间。货摊不应比景点还多，否则就是本末倒置。

　　看过直播带货的用户应该知道，即便不去和短视频相比，直播间本身也没有什么乐趣可言。主播大声叫卖，动作夸张，用各种手段制造紧迫感让人下单，实际体验还不如一个安安静静的货架供人挑选。

　　人们去逛西湖、逛五台山佛光寺、逛成都文殊院是觉得有意思、景致好、建筑精巧，但如果进到里面发现到处都是卖东西、摆地摊的，吆喝叫卖声此起彼伏，相信游玩体验不会太美好。

　　目前抖音大力推广电商取得了不错成效，这证明了刷短视频的一部分用户也是愿意掏钱买东西的，但也仅仅是一部分。

　　游乐购物的逻辑局限将会使得这种转化不可能无限提高，甚至只能维持在一个比较低的水平，虽然日活高，但抖音实际购买用户的规模要少于淘宝、京东、拼多多等主流电商平台。何况直播电商本就难以锁定消费能力强，但也更重视时间价值以及品牌服务的中产及以上人群。

　　而另一方面，峰值日活 7 亿的抖音，增长接近天花板已经是确定事件。蛋糕不会更大了。

　　02平台拿走了确定性，不确定性就留给了商家

　　更大的问题在于产业端。

　　上面的分析其实在讲的是短视频娱乐与电商带货，在娱乐属性上难以调和的问题。

　　而当我们把目光放在抖音的电商部分，推荐算法造成的隐忧也就浮出了水面。

　　商家其实不好干。

　　目前抖音电商超过九成的 GMV 来自直播，其他一成由短视频和抖音店铺组成。未来怎么样不好说，但现在以及未来的很长一段时间，我们讨论抖音电商，基本等于讨论抖音的直播电商。

　　和其短视频上的「宏观调控」类似，抖音直播的着眼点是它的总盘子：东边不亮西边亮，只要品牌商户参与者众多，每家奉献出一款单一爆品，平台上也能有着丰富的爆款产品库。

　　但对于单一商家来说，却是不利的，商家有培养自己忠诚粉丝和推出多 SKU 产品线的需求，形成自己的产品矩阵，从而完成高粘性和高转化。

　　于是，先期赔本，期待后期积累忠诚粉丝的路子，是今天商家促销的标准范式，但在兴趣电商的范畴内「此路不通」。

　　由于平台掌握流量分发的主导权，商家赔本，赚吆喝的是平台。

　　实际上，爆品本身就是在让商家不好做。

　　因为在抖音上的所谓爆品，给商家留下的运营周期太短了。我们从一些行业人士处获悉，目前兴趣电商商品生命周期按场计算，普遍只有数日，上新当天就有可能卖爆。

　　作为对比，主流平台的货品运营周期普遍在 30~60 天左右。

　　超短周期下，商品单日销售额波动过大，虽然对推新品有好处，但是缺乏自然流量的售卖期，一旦没法售罄就对商家造成巨大库存压力。特别是对于销售服装的商家，本来 SKU 管理就更难，而且衣服只能应季销售，库存周转直接决定了盈亏问题。

　　抖音中心化的流量分发，和高波动的销售模型，让商家没有办法将公域流量沉淀为店铺和自身的私域流量，用户形不成品牌心智，没有复购行为，黏性较低，那么商家自然也就很难长期经营。

　　用户的记忆和情感，是和平台经济的记忆情感，而不是和品牌、商家的记忆情感。

　　归根结底，当平台把最大的确定性拿走，那么就是把不确定性留给了一个个商家。

　　有行业人士统计：抖音电商 Top 1000 名单超 8 成的商家营业额波动较大，87% 的 Top 1000 商家在过往 4 个月销售额曾下滑超过 20%。而从去年 11 月到今年 2 月份的销售数据显示，Top1000 名单的重合度仅 42%;特别是，能够实现长期连续稳定增长的商家仅占 13%，多数商家营业额如坐过山车。

　　今年，一些商家接到抖音邀请签年框，但由于平台销售波动过大等原因，不少商家仍在观望之中。

　　而像是目前直播电商普遍存在的退货率高、刷单等问题，抖音也还没有拿出令人满意的解决方案，而这将继续拖累商家的经营效率。

　　现在进入到抖音的商家，普遍反馈，他们很多都是带着试试水的心态，听说抖音流量大就进来感受一下水位。我们前面也提到，抖音的用户增长已经基本见顶，高速增长所掩盖的问题，也必然会在新阶段集中暴露——比如达人主播抽佣越来越高，商家买量成本上升等。

　　一位母婴商家在抖音用户增速较快的时期投放 ROI 能够达到 2 左右，但从去年下半年开始，总投放 ROI 已经跌到了 0.5~0.8，投放成本上升可见一斑。

　　短期爆款和商家的长期价值，存在着难以调和的矛盾。仅仅是用低价品讨好用户端，却使得商户端低利润卖货，短期内确实能产生鸡血式销量增长，但如何不演变为「竭泽而渔」的故事，可能是今天的短视频巨头尤为需要加以注意的。

　　游乐场电商面临的挑战，可能比想象的更加艰巨。