万物新生（爱回收）：数字高新科技深入场景 科技全面赋能产业服务

　　爱回收，电子产品回收及环保处理平台，“互联网+环保”类型的公司，主要业务涵盖电子产品回收与环保处理、手机维修、二手优品的鉴定与售卖。

　　爱回收网，全国最大的O2O电子产品回收及以旧换新服务互联网平台。专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号。

　　爱回收网采用当下最热的O2O商业模式，承诺彻底粉碎旧机内的用户信息，通过百万回收商实时竞价给到用户全网最高价，并提供优质便捷的免费上门回收服务与热门商圈门店全覆盖，致力于为用户提供“安全、高价、便捷”的一站式手机回收服务。并与京东、1号店、三星等知名品牌合作，创新式地提出“以旧换新”服务，帮助用户以更低的成本置换新机。

　　服务创造价值，但是当前的二手交易平台大多处于“服务缺失”状态。时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素，为此，爱回收与沃丰科技合作，从时间和地点维度上打破限制，打造最省心的购物体验，提升服务质量。二手物品作为非标品，关于价格、品质定义、售后服务方面有着非常复杂的现状。因为二手物品卖家也是普通消费者，无论专业性、服务意识都有着不小的欠缺，而二手物品买家同样存在专业性不足，并且在二手交易中处在信息不对称的地位。基于此，爱回收提供了常见问题检索，让用户能很好的进行自助服务，但是常见问题只能解决操作层面的问题，爱回收通过沃丰科技的智能客户服务系统，用人工客服+机器人的服务模式，覆盖整个线上售前售后的服务流程。

　　文本机器人可以自动回复客户的常见问题，回答不上的时候，直接转到人工客服进行服务;在人工客服进行回复的时候，机器人还可以推荐回复内容来辅助人工。不管是售前还是售后流程，对爱回收来说都是很重要的服务场景，当常见问题无法完全涉及时，机器人可以做到，从而进一步提高客服工作效率，提升整体客户体验。作为中国最大的二手电子产品回收及处置平台，爱回收已经成为推动中国二手3C市场的重要力量。随着其在品质和服务上的持续发力，未来一定会赢得更大的市场份额。