遭遇“粉屏门” 苹果客服回应：非硬件问题

　　绿屏之后，iPhone 13再曝粉屏问题。

　　据黑猫投诉官微消息，近期有大量消费者在黑猫平台投诉iPhone出现粉屏，按照官方客服要求还原设置、升级系统等均无法解决。

　　另有，还有不少微博网友吐槽，除了粉屏，还伴随着不同程度的卡顿、闪退、自动重启等问题。

　　据@老板联播 报道，1月21日，苹果公司官方客服回应称：“我们并没有接到相关的通知，说这样(的情况)是一个硬件问题。因为出现这样的情况一般是由于系统它卡死了。”

　　客服建议，建议用户首先备份一下手机的数据，升级到最新系统。另外，如果手机上有些App没有更新，建议更新，排除掉App版本和iOS版本不兼容的原因。如果确实有需要(维修)，客服可帮助安排售后。

　　据了解，此次粉屏问题涉及iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max等机型，几乎是全系中招。

　　不过，有个细节值得注意，出现粉屏的机型，并不是全屏幕都是粉色，而是留了系统的状态栏图标等信息。由此推断，很有可能跟系统软件相关。

　　但目前具体原因，尚未确认。