加速拥抱数字化 数字人助推金融行业高质量发展

　　当下，数字人技术日益深入社会，助力各行各业加速数字化转型。据《虚拟数字人深度产业报告》预示， 2022年上半年，我国虚拟数字人相关行业规模达750亿元，同比增长43.6%，并应用于多个领域迅速出圈。到2030年我国虚拟人整体市场规模将达到2703亿元。

　　其中，数字人在金融领域的应用更为产业高质量发展找到了一个新突破口。过去，金融行业因效率低、服务质量差而饱受诟病，背后所牵出的人力成本抬升，更是困扰了产业的转型升级。而今，数字人技术的出现，则为破解这一难题提供了最佳方案。

　　以元宇宙搭建者相芯科技为例，其自主研发的金融行业数字人解决方案，有效破解了岗位匹配度低、同质化业务多、服务标准化难等各类难题，为十数家银行打造了完整的解决方案，助力行业加速数字化转型。

　　线下提质，让服务更加人性化

　　金融行业，本质上是一个服务行业。随着金融行业竞争加剧，不同企业都在费尽心思提升服务质量，以便让每一位客户都感觉宾至如归，增强对企业的信任度。

　　因此，银行线下网点作为流量入口，如何第一时间让消费者信任就显得尤为重要。相较于过去客户来了，自己取号，找寻业务板块，等待被叫号的传统模式，相芯科技打造的VTM数字员工和大堂经理解决方案，将人性化的服务做到了极致。

　　过去，不少老年人来线下网点办理业务，因为不熟悉金融行业的业务，常常需要专人陪护，才能操作智能化设备。同时，网点也经常因人流拥挤，导致老年人等待时间过长，对银行的服务产生”怨气“。

　　为破解这一难题，相芯科技为银行营业网点打造了专门的“大堂经理”，它可以第一时间响应客户的需求，并引导他们一步步完成业务办理流程，减少客户因不熟悉流程而消耗的时长，提升流程优化，让客户真实地感受到网点服务的贴心。

　　此外，相芯科技还贴心为企业提供了VTM数字员工服务，让客户在机器设备上操作业务，也能有“真人”为其进行讲解，引导客户办理好相关业务，让冰冷的机器也有了人的“温度”。

　　依托该方案，江南农商银行上岗了01号数字员工，她有着甜美可亲的外貌，不仅可以完成咨询播报迎宾等基础工作，亦可胜任业务办理等复杂服务支撑场景，让人们来到银行门店，就会有产生亲切感和信任感，帮助他们更好地完成业务。

　　作为全国首个交互式远程虚拟柜员，她还可提供7*24小时服务，适用于传统VTM机。在她的帮助下，各类交易办理的成功率基本超过了95%。

　　线上突围，快速提升工作效率

　　现实中，银行涉及的工作标准化程度高，对人员的要求也高，而人工智能技术可以最大限度提升业务流程效率，采用数字员工来降低运营成本成为金融机构的一种选择。

　　在这方面，相芯科技打造了智能客服和理财顾问解决方案。该方案可完美适配客户原有的语音合成能力、语音识别能力、自然语言处理能力，并支持将文字语音对话转变成虚拟形象的问答模式，基于独有技术对虚拟形象的面部、身体进行驱动并融合，实现极具逼真感的表情动作还原。

　　具体而言，理财顾问打破了传统“文字+图片+产品文档+对话”的服务模式，引入数字人进行专业讲解及答疑，构建了“标准理财介绍+坐席连麦”的线上理财场景闭环，并可实现7*24小时值守，随时为用户答疑解惑。

　　智能客服引入融合了语音、形象、动作和文字的数字人，来代替原先单调的文字提示，并基于在线知识库，为客户提供导航、答疑解惑和业务办理。

　　过去，客户线上办理业务，只能看着冷冰冰的文字，看不懂时还需要联系专业人员进行解答，常常因打不通电话而焦虑不堪。但有了智能客服后，屏幕后就会有一个“真人”，根据客户需求为其进行引导，帮助他们更好地办理完业务。

　　同时该方案还能基于后台人工坐席驱动数字人提供远程服务，大大降低客服人员线下的驻场成本。依托这一技术，相芯科技还可根据企业的需求，帮助企业统一自身IP形象，减少客服人员的仪态表情管理成本，为客户提供更高质量且专业的视频服务。

　　创新营销方式，打造品牌形象官

　　近年来，虚拟偶像的盛行及虚拟品牌代言人业务模式的横空出世，也为金融行业创新营销方式，打造与企业贴合度极高的品牌形象官，提供了一种全新思路。

　　但现实中，打造一个高精度、高保真的数字人，需要百万甚至上千万元的资金投入，且长期维护的成本也很高。此外，拥有这一顶尖技术的企业也很少，了解金融行业并能为其提供定制化服务的企业更是少之又少。

　　而相芯科技作为元宇宙搭建者，早已将自身数字人技术应用到金融行业，依托自主研发的多风格建模、语音动画合成和人工智能等技术为客户定制品牌形象官。

　　随着技术进步与应用场景日渐多元化，品牌形象官在企业中也将扮演越来越重要的角色，帮助企业应对个性化业务场景的需求，并创新出更多的营销方式，包括媒体新闻、教育课件、活动宣传、政策内容导读等创意制作、企业代言、带货直播、与消费者互动等。