用大模型重塑自己 钉钉必须快

　　文/王慧莹 陈秋晓

　　编辑/子夜

　　在阿里云通义千问大模型面世一周后，钉钉迅速接入，打造中国版“Copilot”。

　　4月18日，在钉钉2023春季钉峰会上，钉钉总裁叶军现场展示了在大模型加持下，一条“斜杠”就能唤起的智能化魔法世界：钉钉提供10余项AI能力，覆盖群聊、文档、视频会议和低代码应用开发等。

　　这意味着，钉钉将全面走向智能化，变为智能协同办公平台和智能应用开发平台，也变得更加简洁。

　　据叶军介绍，接入大模型后，用户可以在钉钉上完成从沟通到协作、从创意到实现、从管理到决策的全流程。

　　实际上，同一天，国内协同办公市场十分热闹。除钉钉外，WPS、印象笔记、百度“如流”纷纷宣布，要接入AI大模型。

　　将大模型技术在业务端落地，并公开展示，钉钉抢到第一张协同办公市场的船票，跑在了前面。即便是在阿里内部，钉钉也是接入通义千问的第一支业务团队，因此目前可独享大部分资源。

　　道理很简单，协同办公是大模型落地的绝佳场景，场上玩家都在盯着这个千载难逢的机会。在新机会面前，谁占领先机，谁就能最先占领客户，抓住第一波市场需求。

　　眼下，钉钉正在用大模型重塑钉钉。但无论怎么变，钉钉最终想要的都是一个更清晰的商业路径。当成为智能办公协同平台后，钉钉或将吸引一批高质量的付费用户，而随着用户习惯逐渐养成，商业化便水到渠成。

　　更重要的是，大模型+钉钉，给钉钉带来的不只是协同办公的机遇，也是钉钉在其他领域突围的机会。

　　在发布会上，钉钉还亮相了钉钉个人版，并介绍了搜索、AI助理等多个使用场景。未来，在大模型的加持下，钉钉正朝着一个触达高效的“超级APP”走去。

　　就像叶军曾提到的，“用大模型重做一遍钉钉，我们的决心是非常大的。”

　　1、魔法棒解放打工人?

　　“原来需要自己伤害脑细胞的事情，得习惯让钉钉帮你先想一想。”钉钉总裁叶军在36氪专访视频《四问钉钉》如是说道。

　　这背后，是大模型浪潮下，钉钉在协同办公领域的一场自我重塑。

　　4月18日，钉钉2023春季钉峰会上，钉钉宣布正式接入阿里云语言大模型“通义千问”、全面走向智能化，并进行了其AI能力的现场演示。这是国内大模型落地办公协同软件后的首次现场演示。

　　从现场演示中我们看到，用户若想在钉钉中唤醒人工智能，仅需要输入一个“/”符号。

　　这道斜杠调动的功能集中在生成创作、摘要提取和应用开发三种类型上;首先覆盖的是文档、视频会议、群聊和应用开发四个场景。钉钉表示，这是经过团队仔细筛选的四个用户量最大的场景。

　　首先，“/”会按要求智能助手创作出不同风格的文案、图片或者表情。比如，用户在“/”后输入要求“脑暴5个适合凤梨鲜果茶的小清新名称”，钉钉便会迅速生成相应产品名称和文字简介。

　　钉钉智能生成产品名称，截图自钉钉现场演示视频

　　其次，在群聊、协作文档、视频会议等场景中，“/”可以快速生成摘要、并延展至支持创建待办等，减少了用户处理海量碎片信息的时间成本和精力消耗。比如，新加入工作群聊的同事，面对已有的大量聊天信息无需“爬楼”，输入“/”后即可获取摘要，并直接生成待办或预约日程。

　　钉钉总裁叶军提到，“/”基于大模型的智能摘要能力又分为两个维度，一个是以人为维度的摘取，按照日程沟通的逻辑对群聊、会议信息进行整理，以便快速了解内容;第二个则是基于内容本身的观点抽取，对内容进行一二三四的罗列，并提取出关键词等，加深用户对信息的理解。

　　最后，“/”还能够基于自然对话、图片或文档资料等，学习生成投票、表格等低代码应用。以往用户想在群聊中发起表决投票，往往需要借助小程序、甚至低代码开发等，繁琐且费时;而现在用户可直接在钉钉中输入“发起一个投票”的指令，投票程序便会快速生成。

　　又如门店管理者在线下看到一张意见收集表，希望能够形成线上版本，便可直接拍下来，钉钉通过OCR和大模型的结合，能进行识别、理解和推理，直接生成在线表格，还能进一步根据用户的反馈，对表格进行扩充和修改。

　　在过去，这些功能不是不能用，但有的需要用户寻找不同的入口和路径，有的则需要进行特定开发。而现在，用户只管提需求，输入“/”后便可直达功能。

　　叶军将用户输入需求、斜杠调动AI完成任务的过程，分别概括为咒语和魔法棒。这背后是钉钉对生产力工具的重新思考——如何将人工智能与工作流程在同一个软件中有机整合，如何在相应场景中能简洁、快速地按需调动AI能力?

　　钉钉给出的答案便是这条斜杠。

　　目前，大模型与钉钉的结合还需要进一步训练、优化，尚无法处理较为复杂的资料，如字数较多的文档或者方言，暂无在现场演示的功能和场景，叶军也直言“担心翻车”。

　　不过，人机交互方式的变化会持续发生，未来甚至不再需要借助菜单和导航。从底层来看，SaaS、PaaS和IaaS这三层都会被绕过，AI将直接调动MaaS模型。

　　而在如此革新的变化浪潮中，钉钉的现场演示还仅是个开始，之后比拼的就是速度了。

　　2、钉钉必须快

　　钉钉的速度足够快。

　　这距离阿里巴巴CEO张勇在阿里云峰会正式推出大模型产品“通义千问”，只过去了一周时间。

　　从0到能进行现场演示，钉钉与大模型紧密结合的时间仅两个多月。在阿里所有产品中，钉钉是最先落地“通义千问”大模型的。

　　之所以能最快落地、实现与大模型能力的快速对接，是因为钉钉自身在人工智能领域有所积累。自身算法能力与“通义千问”大模型预训练的集合，才给了钉钉如今进行现场演示的机会。

　　钉钉对自身算法能力的训练，可追溯到2020年“云钉一体”战略。该战略旨在将云的算力输送到钉钉的界面上。过去两年，钉钉做了大量工作来连接云的底层能力，包括跟账号体系、权限体系，计费体系等对接。云算力为钉钉提供大模型落地打下了坚实的基础。

　　此外，钉钉庞大的个人和企业用户群，则为模型训练准备好了丰富的数据和场景，包括教育业、制造业、政务系统、医疗业等。

　　叶军表示，动作如此之快，是为了“独享大部分资源”，免去和高德、淘宝、天猫等其他阿里系产品内部竞争、排队等待的时间。

　　而从外部行业的角度来看，钉钉的快，更是因为大模型重塑办公领域已是大势所趋，不少办公软件已经看到其必要性并加入竞争，争取赢得先发优势。

　　此时距离3月17日微软将GPT—4应用于Microsoft 365 Copilot中也不过一个月时间，但大模型在协同办公领域的落地，已经吸引了WPS、印象笔记、百度“如流”、飞书、钉钉等国产办公软件玩家的加入。同时，也还有石墨文档、腾讯文档在内的多款协同办公产品，正在观望和测试。

　　业内玩家都蠢蠢欲动，是因为大模型落地协同办公有其必要性。AI大模型解放打工人、大幅提高工作效率甚至工作质量是显而易见的，当其更全面渗透到写邮件、改报告、数据分析等基础工作中时，会为整个行业带来升级效应。

　　目前，各家协同办公产品借助大模型来实现的功能各有侧重，但从进度来看，是相对接近的。

　　在钉钉宣布接入千问大模型的同一天，百度、金山WPS、印象笔记均宣布接入人工智能。

　　其中，百度是将自研大模型文心一言接入内部效率工具“如流”，在文案创作等常规AI功能外，主打智能编写代码的产品特色。

　　金山办公则通过推文的形式宣布了WPS AI的上线，着重提供写作场景的AI功能，如润色改写、翻译、续写等，放在金山文档“轻文档”的场景下实现。

　　WPS AI操作演示，图源金山办公微信公众号

　　印象笔记将其AIGC能力命名为“印象AI”，主打协作体验的智能化，强调“全面可用”。具体来看，印象AI接入的是印象笔记下的全线产品，涵盖场景超过20个，包括印象图记(思维导图)、收藏家、扫描宝等。

　　更早前的4月11日，飞书也宣布推出AI助手“My AI”，同样嵌入在线文档、日程安排、会议等办公写作流程。

　　除了印象笔记外，上述办公产品都暂未开放大模型的公测。叶军认为，“在通用领域都差距不大，是由于适当的操作模式和逻辑本来就是通用的，也是很好的。”

　　而后期能产生差异化的关键，在于企业的研发灵活度和市场理解力：企业的原有优势，会导致最后成长出各异的产品形态来。谁能更精准地抓住第一波需求，并实现客户的转化，未来商业化也就更有优势。

　　3、不只是协同办公，钉钉想要的还有更多

　　“未来一年，钉钉所有场景都将进行智能化改造，生态伙伴也会陆续接入，钉钉要all in智能化。”

　　随着ChatGPT引领的大模型浪潮来袭，智能化是必然趋势，钉钉想要的不只有协同办公，而是覆盖更多场景的智能化。

　　在这样的基调下，除了斜杠魔法棒的推出，本次钉峰会的另一个亮点是，钉钉个人版首次亮相。

　　具体而言，钉钉个人版是钉钉面向个人用户、小团队用户、高校用户群体的轻量版本。据钉钉方面介绍，钉钉个人版将以AI服务为核心能力，融合通义千问大模型的能力，比如通过对话查询各类知识、辅助创作各类文案、图片，甚至电商海报等，让钉钉更加简洁。

　　的确，在追求高效、简洁的产品体验上，曾经的钉钉并不完美。面对协同办公赛道的激烈竞争，钉钉的覆盖规模和用户数量是行业头部无可厚非，但由于很多业务的重叠、功能的覆盖，钉钉越来越复杂。

　　在现场，叶军举了一个例子。有很多人向叶军抱怨，“不穷，我们就上来开个会，你非得让我们先注册一个企业，烦死了。”

　　钉钉个人版的出现，解决了这一难题。用户可以在钉钉快速切换企业版和个人版，“马上能够开会，马上能够使用阿里云盘把个人资料存回家，” 叶军介绍道。

　　钉钉个人版，图源钉钉微信公众号

　　而钉钉这样的转变思路早在上个月就已经体现。3月，钉钉全资收购了协同办公厂商“我来wolai”。收购完成后，我来wolai团队将负责智能化协作文档的研发，和个人版文档的产品设计。

　　需要了解的是，作为一款笔记产品，“我来wolai”是国内最早的“类Notion”产品。

　　对于Notion，协同办公市场已经很熟悉。这款集成了笔记、知识库、数据表格、看板、日历等多种功能的产品，提出的“All-in-One”产品思路，是近年来协同办公平台的一大潮流，即通过一体化的工具完成人们在工作中所需要的一切，最大程度解放生产力。

　　实际上，这是“云钉一体”后钉钉思路的延伸。2020年，因“云钉一体”战略并入阿里云后，钉钉开始一系列战略转向，其目标变成了要做云上的“微软Office”。收购我来wolai，正是对产品功能、体验上的补足。

　　对于钉钉而言，围绕我来wolai，接入大模型，带来的不只是协同办公的机遇，更可能是钉钉在其他领域突围的机会，尤其为商业化铺路。

　　正如叶军提到，比如在教育领域，由于学校预算不足，以往钉钉进校业务开展得并不顺利。但钉钉个人版可以吸引对效率有要求的教师，他们更愿意用智能化产品“解放”自己。

　　钉钉落地智能校园，图源钉钉微信公众号

　　值得一提的是，接入大模型后，AI助手的出现让钉钉完成了从单纯协作办公APP向协作类“超级APP”的转变。

　　在钉钉上，打车、订餐、买机票等一系列个体化行为，都可以借助“AI助手”完成。据叶军介绍，这项功能目前已经接入量的第三方SaaS平台，比如携程、美团企业版;在内部，也有TMC商旅管理平台：飞猪、高德打车、饿了么。

　　可以看到，当下，国内协同办公市场红海一片，钉钉虽然有用户规模的优势，但竞争对手们的势头也不容小觑。

　　更重要的是，各大厂商的竞争重点已经从用户规模转移到商业化上。钉钉+大模型的组合拳，让钉钉更简洁高效，或许能为钉钉在激烈的协同办公市场，尤其是商业化尝试，寻找到更多的可能。

　　中国协同办公市场的AI大模型军备竞赛在Copilot出现的那一刻就已经开始。钉钉率先拿到了入场券，但未来，当各家产品都落地时，钉钉面临的仍是一场关于硬实力的比拼。从快到稳，钉钉仍需要重塑自己。