管理无线物联网设备和连接的增长

　　扩大项目(或产品)规模从来都不是一件容易的事。然而，对于蜂窝无线物联网部署，增长挑战尤其艰巨。

　　为什么?因为如果不增加复杂性，就无法扩大无线物联网部署。复杂性随着物联网而扩大，随着每台新设备、每份新运营商协议和服务的每个新客户而增加。

　　成功扩展物联网的关键是解决这种复杂性，而这一努力往往在两个主要领域发挥作用：设备管理和连接管理。

　　换句话说，解决复杂性的方法是简化物联网管理——对于当今的物联网运营商、托管服务提供商 (MSP)、设备制造商以及任何其他努力扩展无线物联网项目的人来说，这都是非常可行。

　　以下是物联网增长带来的三大复杂性来源，以及一个可以降低成本、增加正常运行时间以及(最重要的是)大规模提高客户满意度的简单解决方案。

　　扩展物联网复杂性：无线物联网增长面临的 3 个挑战

　　要启动物联网项目，您已经必须找到合适的硬件、合适的运营商和合适的技术堆栈来支持现场设备。

　　但是，一旦开始扩大部署，裂缝可能就会开始显现。麻烦的第一个迹象通常出现在您的联络中心。随着设备开始在现场出现故障，支持人员开始被电话淹没。

　　此时，增长带来的挑战开始清晰地显现出来——通常是以下三个痛点的组合：

　　1. 硬件 UI

　　当支持人员接到电话时，他们的第一步将是登录设备的硬件 UI。不幸的是，这些平台不是为技术支持而设计的。制造商的 UI 是一个工程中心，充满了复杂的功能——您实际上只需要其中的 1% 就可以解决客户的问题。

　　这就是我们提到的复杂性。复杂的 UI 通常需要将工单升级到二级支持，这会增加解决过程的时间、费用和挫败感。

　　随着您的 IoT 设备群的扩大，这种 UI 挑战会变得越来越大。您会引入来自更多制造商的硬件，这意味着员工必须处理多个 UI，而且每个 UI 都比上一个更难理解。

　　如果您是托管服务提供商，那么发展业务意味着要为每个客户管理更多的网关、设备和服务。您提供的每项新产品都会加剧 UI 难题，并使维持客户满意度变得更加困难。

　　2. 运营商关系

　　蜂窝网络在小区内运行。它们本质上是拼凑而成的。这意味着您扩展到的每个新区域都可能需要一份新的运营商协议——这会带来所有复杂性。

　　例如，如果您有五个运营商协议，则必须管理：

　　5 个运营商平台(导致与硬件 UI 挑战类似的问题)

　　5 种不同的账单(每种都需要验证、记录，当然还有付款)

　　5 种业务关系(处理不断变化的服务、更新、成本增加等)

　　这对产品经理或 MSP 来说是一个沉重的负担。管理连接开始占用您的大部分时间，增加了部署的总体成本。换句话说，项目的复杂性可能会开始比升级带来的好处增长得更快。

　　3. 技术支持人员配备

　　设备越多，问题越多。随着您的 IoT 部署的增长，您需要解决更多技术问题。无论如何，这是统计概率。在您的联络中心实现完美的人员配备水平并保持成本可控变得越来越困难。

　　前两个挑战也与这一挑战有关。随着需要处理的硬件 UI 和运营商关系越来越多，一级员工能够解决的电话数量将减少。这意味着二级支持将收到更多工单，从而延长解决时间，导致更多客户不满意。

　　不断增加的部署也可能使您的一级团队沦为消息接收者。如果没有立即解决电话的工具，他们所能做的就是写工单并将其传递出去。至少可以说，这是低效的运营设计。

　　然而，关于这三个复杂来源的好消息是，您可以使用相同的解决方案解决所有问题：物联网远程管理平台。

　　用于物联网设备和连接的远程管理软件 (RMS)

　　正确的远程管理软件 (RMS) 平台让您(也许更重要的是您的客户服务团队)只需一次登录即可在一个地方访问您部署的所有解决方案。(更准确地说，它允许用户访问您授予他们使用权限的所有系统;请确保选择允许您创建不同用户配置文件的 RMS。)

　　当今的 RMS 技术使授权代理能够完全了解给定位置的每个设备。用户可以查看每个硬件、评估性能并识别常见挑战。该功能使一级客户服务代表能够解决物联网服务提供商遇到的 95% 的问题。

　　换句话说，RMS 将您的一级团队从简单的工单创建者转变为强大的问题解决者。它使您的二级团队能够花更多时间处理复杂问题。最终，它提高了物联网的正常运行时间并让客户更加满意。

　　这就是增长挑战的设备管理方面。但是，要真正解决复杂性问题，请务必选择也提供连接管理的 RMS 平台。以下是一些需要注意的功能：

　　所有端点连接的单一窗口可见性

　　支持来自多个运营商和多运营商 eSIM 的 SIM 卡和数据计划

　　一目了然的数据使用量、当前费用和估计成本等指标

　　自动执行节省成本的操作，例如超额警报、计划更新和故障转移 SIM 卡更改

　　无线账单的成本优化工具

　　选择从平台提供商获取连接或“BYOC”——自带运营商服务

　　通过将连接管理和设备管理捆绑到单一登录中，您可以用简单性取代复杂性。这就是当今无线物联网运营商优雅扩展所需要的。