7月25日消息,为进一步优化夏季空调安装体验,京东联合美的、华凌、TCL、小米、奥克斯、海信、科龙、长虹、扬子、康佳、云米等10个空调品牌,向20万空调安装师启动“夏季守护者奖励计划”,向6月、7月空调旺季期间服务好的安装工人发放奖励。6月奖励将于近日发放,金额高达近千万,7月奖励将于8月发放。
事实上,每到空调销售旺季,京东都会为各大品牌网点设立奖励机制。今年除了对品牌网点进行奖励外,京东首次将奖励直接给到个人,这也是行业首次由平台公司向品牌服务人员提供奖励。
检查安装环境、确定安装位置,穿戴好安全帽、安全绳,再进行空调的安装,在炎热的环境下,熟练的安装师傅安装一台空调需要近2个小时,如果碰到安装环境相对复杂,安装的时间会更长,再加上天气炎热、高空作业的风险,难免有些安装问题产生。
京东的空调产品安装服务,基本由品牌方所提供,为了确保安装服务的标准化、规范化,各空调品牌对安装工人都有一定的考核标准,一般要求48小时完工率。但京东基于用户需求分析,发现越来越多的用户希望在指定时间完成安装,不仅是在到货48小时内安装。
为了提升用户体验,京东联合各品牌对安装工人的考核维度进行了调整,改为用户期望时间完工率。同时,为了激励安装工人,京东携手各品牌发放夏季补贴,以此来提升安装服务水平,此举也获得安装工人的高度认可。
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