美团推“全民监督机制”应对“送礼换好评”

　　相信大家在外就餐时，都曾遇到过商家以赠送礼品等方式换取好评的情况。这类行为通常要求顾客在一些点评平台上发布好评或晒图，不仅影响了消费者的正常体验，也扰乱了公平的竞争环境。

　　近期，美团宣布大众点评正式推出“全民监督机制”。消费者在日常消费过程中，若发现商户存在“送礼换好评”等不合规的促评行为，可通过平台一键投诉。平台将根据商户的历史诚信记录进行综合判断，首位提交有效投诉的用户还将获得20元代金券作为奖励。

　　这一机制源于今年3月的一次用户交流活动，当时有用户提出希望能够设立便捷的举报通道，以便督促商家规范经营、保证评价的真实性。随后，平台陆续上线了用户主动投诉入口以及“差评骚扰举报”功能，以完善相关服务。

　　以“五一”假期为例，兰州一位郭姓女士在就餐时就遇到服务员要求其写好评以换取免费冰粉。她当场拍下证据并投诉，不到三小时便得到处理结果，并获得了20元代金券。

　　除此之外，平台还推出了“差评骚扰举报”功能。如果用户因给出差评而遭遇商家的各种形式的骚扰，可以通过平台内的反馈问卷、客服电话或App内的举报入口进行反映。

　　数据显示，在“五一”期间，用户共投诉涉及诱导好评的商户近400家，涉及差评骚扰的商户超过700家。其中，有半数被证实违规的商户受到了诚信分扣除或警告等处理措施。

　　平台方面表示，将持续打击“花钱买好评”等违规行为，积极处理相关投诉，依据用户的实际需求不断优化机制，也欢迎广大消费者积极提供反馈，共同参与“全民监督机制”，共建更真实、公正的消费评价环境。