果小美阎利珉：商业要符合人性 中国零售正从“人找货”进化到“货找人”| WISE2017新商业大会

　　2017年12月12日-13日第五届WISE大会——“WISE2017新商业大会”如期而至。在充满机遇和挑战的时代，商业时代已经来临。我们认为：新商业是从“基业长青”到“基业长新”，从“大而不倒”到“新而不倒”的商业文明的进化。

　　在36氪主办的“WISE2017新商业大会”上，无人值守货架企业果小美创始人阎利珉分享了他为什么看好这个领域，他对消费者的洞察和未来发展空间的思索。

　　以下是阎利珉演讲的精华内容。

　　阎利珉：大家好，今天非常开心能有这样的一个机会跟大家分享一下果小美在办公室里无人货架这块的一些想法。

　　刚才几位嘉宾告诉我们一家公司成长到现在，积累到了数亿的客户，用了相当长的时间，像快手有7年，触宝有9年。果小美是一家特别年轻的公司，年轻到什么程度呢?我们是今年的7月份才成立，到现在也就5个月而已。在这5个月中，我们做了很多事，包括ABC三轮的融资，包括我们已经进入到全国近百个城市、数万个企业。

　　货找人，而不是人找货

　　我们发现有5成以上的人或多或少是饿着、空着肚子去的办公室，所以我们现在在办公室里做的这件事其实是非常有价值的。比如早上9点钟是果小美的早高峰，大家会到那个地方找到代餐类的食品。

　　我们去看零售行业的演变，一个城市里的百货商店会是我们父辈和我们童年的记忆。再往后，区域性的卖场就起来了，包括万达广场、太古里等等，很多复合式的商业体会让我们在一个区域里解决很多的消费需求。再往后。零售行业的进化，我们看到各种连锁的便利店、写字楼下的小超市，出现在我们的工作和生活半径之内，然后有很多的自动售货机在机场、酒店，出现在我们视野范围更近的地方。这样的一种趋势下，我们认为下一个能够改变大众生活和消费场景，就会是果小美这样一个办公室无人零售的新业态。

　　我把这个趋势归纳总结为“人不动、货动”，商品离人的距离越来越近，已经不是人去找货了，很多时候是货送上门来去找人。

　　陪伴用户更多时间

　　另外一个趋势，我们看到所有的零售终端也好、新的业态也好，都在做一件事，就是在抢占用户的时间。离客户越近，能够陪伴用户的时间就越长。所以我们有一句话叫做陪伴用户更多时间，能够跟着用户一起上班，陪着他一起在职场里工作。

　　一个数据是，消费者在超市里的停留时间平均下来是不到1个小时，在购物中心的停留时间大概有2个小时左右。而智能手机能够与各种业务结合起来，24小时为消费者提供服务。能够有更多的时间陪伴用户，商业价值就越大。

　　“懒人经济”时代

　　现在已经进入了“懒人经济”时代。两个维度，一个叫做“懒得动”，90后、00后非常明显的一个特点，就是就算楼下有便利店，就算小区门口有超市，他也懒得动，所以我们会看到外卖还在保持200%甚至接近300%的增长。另外一个维度叫做“懒得等”，这种“懒”我们总结出来叫做7天到30分钟的懒，7天是当年的淘宝、京东电商最早的时候，下一个订单可能最后到手的时间要7天甚至更长，这么多年下来，整个物流体系的建立，我们能够看到的是外卖下一单只要30分钟，在京东上面上午下单下午就到手，消费者的耐心越来越少。此时此刻就要消费，即时性消费是非常明显的。

　　办公室是一个什么样的场景?

　　办公室是一个传播性极强的一个场地，就是所谓的“八卦”，办公室里有很多的信息不用插翅膀就会不胫而走的。第二办公室里的消费一定不会是计划性的。所以一个小而美的、SKU数不多、精致的、有态度、有温度的零售品牌很容易获得用户。

　　我们再看人，一个是职场女性，工作压力、焦虑。有压力怎么办呢?很多人都用一个实际的办法来解决这个问题，就是一个字--“吃”。男性也是同理，甚至比女性消费还多。它会是美味、愉悦交叉起来在办公室发酵的一个体验。

　　未来可能性

　　办公室这个场景有自己的独特性，我们通过这种消费的入口，可以了解这家企业熟人关系列，我们大概在几周前做过一个测试，通过办公室的拼团，迅速就完成了几千单的社交电商的尝试。

　　我们会得到一个高频的支付入口，如果说明年能够有100万个这样的企业入驻的话，每天的交易单量是1000万以上——它是离钱最近的一个地方。它甚至可以成为一个金融类的衍生产品、聚合支付的入口。

　　它还是以一个CBD为核心的大数据，我们的客户非常清晰，就是办公室里的白领，他每天以办公室为中心，会产生行为数据、消费数据、喜好数据，都会呈现在这个网络里。最后，它会构成一个有别于四通一达，有别于顺丰的网络，具备大规模、个性化分发的能力。这个就是果小美心目中的新零售。

　　今天时间比较短，我最后想讲一句话，所有新的模式，应该永远把人性放在第一位，所有的技术、数据其实都是为这个事情服务的。谢谢各位。