电动车进入消费者体验时代新日以服务赢口碑

　　近年来，随着体验经济时代的到来，消费者更倾向于通过搜索、互动、分享或共同设计而更多地涉入消费过程，这个过程会使得消费者较企业直接的营销传播和广告宣传，更倾向于相信其他消费者。再加上互联网信息化技术的发展，消费者获取信息的途径越来越多，这让良好的企业口碑在市场竞争中显得愈加举足轻重，成为企业长足发展的有力保障。

　　而塑造良好口碑离不开产品品质及服务水平。就电动车行业而言，经过20多年的发展，电动车生产技术不断完善，各大品牌间的品质差异正在逐渐缩小，虽然品质一直是消费者关心的重点，但在品质相差不大的情况下，消费者的决策因素发生了转移。据电动车消费者需求调查显示，在影响消费者决策的因素中，服务的占比越来越重，甚至已经成为决定消费行为的“最后一根稻草”。也就是说，在产品品质及性能差异不大的情况下，谁能为消费者提供更好的服务，谁就能赢得消费者青睐，就能在激烈的市场竞争中获得更大的优势。

　　因此，深谙消费市场发展趋势的新日电动车在今年3月15日开展了一次品质服务月活动。据悉，新日此次推出了多项服务项目，其中包括15公里24小时上门服务和道路救援、3期20项免费检修等。值得一提的是，新日在诸多电动车品牌尚且不能达到全国联保的情况下，率先提高其服务标准，为用户提供市区15公里范围内24小时上门及道路救援之一服务，为其在行业及消费者眼中，赢得了一个良好的行业口碑及企业形象。

　　再者，服务也是企业维系消费者，增加品牌粘性，培养消费者品牌忠诚度，提升再次购买率的重要环节。不注重售后，也就意味着用户体验感差，毫无品牌忠诚度。消费者随意找个维修铺修理，也正意味着当再次需要买车时，会随意找个品牌购买。而好的售后服务或体验会让消费者对企业乃至行业产生好感及认同感，可获取更多的二次消费与转介绍。新日推出本次活动，优化其服务标准，对其核心竞争力的提升都有都有非常积极的推进作用。

　　不难看出，在消费升级语境下，消费者对消费体验的日益重视，仅以产品品质赢得消费者青睐的发展方式正在逐渐远去，而以品质服务为主导赢得消费者青睐的发展方式将逐渐成为主流。新日此次活动以高于同行的服务标准，为其打造品质服务品牌形象，以品质服务赢得消费者良好的口碑。而良好的企业口碑，势必会可以影响消费者的购买行为，从而帮助新日扩大其在电动车市场的占有率。

　　简而言之，当电动车进入消费体验时代，新日此次服务月活动的主要目的是以服务赢口碑，以口碑赢市场，从而壮大其行业及消费市场的品牌影响力。