以全场景提升用户体验 国美城市展厅打开增长空间

　　今年前 8个月，全国社会消费品零售总额28.1万亿元，同比增长18.1%，比2019年同期增长8%。国内消费市场持续复苏，零售业发展持续向好。基于此，作为零售行业的领军者之一，国美以“家·生活”战略为核心，在强化线上零售的同时，深化布局线下，并牵头重塑门店场景。

　　近日，国美零售长期租赁交易获得独立股东通过，作为线下布局的重要落子，北京和长沙的两处大型物业将改造为地标式城市展厅，实现线上线下全场景融通，建立数字化零售新模型。与此同时，随着工信部关于“互联互通”工作的推进，网络零售信息在线上平台的传播将更加顺畅，为数字化新零售发展提供更多可能。

　　城市展厅是“家·生活”体验馆的延展和升级

　　早在2017年，国美首次提出“家·生活”战略，将发展目光从家电赛道扩展至家生活赛道。在此期间，国美不仅完成线上平台的优化平移，还对线下实体进行升级，并将经营面积较大的门店改造为“家·生活体验馆”，通过融入厨空间、智慧IoT体验区等立体化业态，调动了居民多元化消费的积极性，让消费者在门店可享受到涵盖家电、家居家装、生活超市等全方位、一站式消费体验，全面提升实体门店的供货能力和和服务质量。

　　如今，“家·生活”战略已进入第二阶段，国美加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的覆盖全场景、全渠道闭环生态模式。随着长期租赁交易落定，国美所构想的“城市展厅”规划或将进入实施阶段。

　　今年商务部等11部门印发了《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，明确鼓励商家提供“网订店取”、线上下单配送到家、服务上门等多样化服务，促进商户与居民和谐互动，并鼓励探索净菜进城、社交客厅、亲子体验等新模式业态。而构建以城市展厅为代表的本地零售生活服务网络正式国美积极响应政府关于探索平台化集成创新模式的号召。

　　未来，国美“城市展厅”将实现线上全品类采购平台和家用SKU与线下实体互通共享，不仅可以让周边居民能吃到放心菜、干净菜，还可通过拓宽“闪店送”服务范围，探索3C数码消费品与小家电商品之外的更多可能性，真正赋能社区居民的便捷生活。

　　共享共建互联互通 聚力场景升级

　　平台间互联互通大势所趋，国美在这方面无疑作出了表率。今年8月底，国美向行业发出了共享共建“家·生活”零售共同体的倡议，并将分期分批推出共享共建平台。

　　目前，国美已通过搭建完善基础设施建设，逐步实现线上线下互联互通。详细来看，国美主要通过数字化赋能，以“一店一页”实现与线上平台的导流互动，最终形成线下体验、线上下单的一体化消费闭环。

　　值得一提的是，线下新业态布局将是国美实现共享共建零售共同体的基石。国美零售CFO方巍在中期业绩全球投资人会议上表示，未来国美线下场景将通过场地复用、分时复用、设备共享、服务共享等方式实现共享零售、共享餐饮等。除了商品展示外，城市展厅还将提供智能预约、智能导航、视频导购、管家服务、线上支付等多种智能服务，最终成为“一店多能”的城市“社交客厅”。

　　这也意味着，国美通过打造城市展厅模式，不仅可以进一步巩固其在零售价值链上的地位及影响力，还为其在下一阶段与业务合作伙伴在电商及消费者产品方面的商务合作奠定基础。

　　从提出“城市展厅”思路，到以租赁交易促成城市展厅的落地，国美不仅有望重塑超大型门店的场景体验，更将强化线上与线下的联动性，引领零售业向高质量发展方向前进。