以多模态数字人AI产品，打造以客户体验为中心的金融行业“增长飞轮”

2024年11月11日 16:21:25 来源：Citnews中文科技资讯

　　在人工智能迅猛发展的时代背景下，金融业正迎来一场深刻的变革。

　　多模态的人工智能，以其独特的魅力，正在重塑金融行业的格局，为金融服务带来前所未有的新想象。从今年以来行业对AI技术的探索与实践中，AIGC 3D数字人多模态技术在视频化/直播化内容中台构建、智能数字投顾精细化服务以及财富管理领域的广泛应用，正在重塑行业格局。

　　01 暖心服务“具象化” ，赋能金融机构对客交互形态升级

　　想象一下，当你走进银行营业厅，或者打开银行视频号、APP，一位3D数字员工向你介绍银行业务、展示企业文化。而这样的图景，在魔珐科技3D数字人AIGC产品的辅助下，已经变成现实。

　　在苏州银行，这样一位名叫“苏盈盈”的数字员工已经上岗。她以盈盈笑意，代表着银行丰盈充沛、积极向上的形象。借助魔珐科技的3D数字人AIGC全栈技术，苏盈盈活跃在品牌宣传、产品推介、个性化服务等多个场景中，成为了银行与客户之间的沟通桥梁。

　　苏盈盈只是银行业拥抱AI生产力的一个缩影。不仅仅是苏州银行，包括建设银行在内的全国各大银行、股份行、城商行，通过使用魔珐科技的3D数字人AIGC产品，为客户提供更加生动、贴心的服务。

　　在银行品宣场景中，使用有言AIGC一站式3D视频创作平台高效率的生成产品介绍视频。通过数字人讲解，能够更加直观、生动地展示产品信息，使客户能够更轻松地了解并选择合适的产品。魔珐的有言降低了视频制作门槛，让银行能够轻松将专业的产品介绍，转化为吸引人的视频内容，实现全域多端的品牌宣传覆盖。此外，团队协作功能，也可以实现总行与各地分行的工作协同，从而以中台式方式实现营销视频的标准化管理和矩阵化运营与传播。

　　而在银行的对客服务场景中，依托魔珐科技星云平台的3D数字人AIGC底层技术，企业无需复杂开发，即可在网站、APP、线下互动屏等场景中，快速打造智能客服、智慧助理。银行的常规业务办理，无需业务员反复讲解，通过3D数字人“助手”，客户就可以轻松了解产品或者按需办理业务，提升业务办理效率。

　　与传统的银行线上服务相比，3D数字员工，则具备更生动的互动和表达能力。3D数字员工以统一的视觉形象与专业的服务，提供24*7的一对一服务，高效解决客户疑问，提升客户服务体验。

　　02 以3D数字人AIGC技术赋能，打造全员传播的文化生态

　　以文化为魂，聚人心、促发展，已成为央国企银行及金融机构的重要发力点。卓越的企业文化，不仅是内部团结的强力磁场，更是赢得外界信赖与赞誉的金字招牌，深刻彰显着银行、证券及财富管理公司的核心竞争力。

　　在此背景下，各大金融机构纷纷围绕企业文化理念、金融合规经营等主题，积极部署员工教育与文化传播策略。企业党委组织部、办公室及培训部门携手，针对不同岗位，多维度、多层次地赋能员工，确保企业文化的深耕细作与有效传承。

　　苏州银行党委宣传部，同样面临着企业文化建设与培训视频的规模化制作需求。借助有言，苏州银行实现了企业文化与党建知识的视频化快速生成。以3D数字人的生动讲解，精准传递企业文化精髓，并通过内部会议进行政策解读和知识宣传，为企业文化建设注入了数字化活力。

　　而在东亚银行培训部，除了负责常规的业务培训外，还定期组织线下的企业文化分享、读书会等活动。通过双向互动，推广企业遵循的可持续发展理念，让每一位员工都能参与、表达，成为这一理念的践行者。

　　借助有言，无需学习复杂的视频知识和专业技能，普通员工也可以将自己的读书心得和工作理解，快速转化为声情并茂的视频作品。优质的视频，还可以通过企业视频号、公众号等社媒平台发布。让文字形态的企业理念，有了更加具象化的传播。

　　通过3D数字人视频生成工具，金融机构能够成功打造全员参与、全员传播的企业文化生态。企业文化不再只是挂在墙上的口号，而成为了员工凝聚力的来源，更成为展示企业实力的最佳窗口。

　　03 一键制作数字人财经栏目，直击市场脉搏，让投资者先人一步

　　对于各大金融机构而言，图文内容过剩且日趋同质化。想要抓住用户的注意力，已经日益乏力。而视频能够更加直观、清晰地传递信息，也能提升用户的观看体验，视频资讯解盘及产品营销物料的需求日益增大。

　　作为专门从事金融期货、期权等金融衍生品交易与结算的权威机构，中金所始终致力于通过持续向市场提供丰富多样的金融衍生产品及服务，来不断提升金融市场的整体效率。今年以来，中金所携手财联社，通过使用有言3D数字人视频生成工具，成功打造了数字人财经播报栏目——《小金盘后财经快讯》。

　　这一栏目的推出，快速为中金所收获了客户好评。通过使用有言AIGC一站式3D视频创作平台，中金所能够在每日收盘后的短短2小时内，在财联社APP、中金所公众号以及视频号等多个平台实现财经资讯的高频推送。

　　使用魔珐科技的有言3D数字人视频生成工具，保证了金融资讯的时效性和准确性。投资者只需锁定专栏，就能够快速获取和了解到最新的市场动态和专业的财经解读，享受到AI时代下金融服务机构便捷、高效的服务。

　　而在东吴证券社媒矩阵中，同样活跃着一位专业而富有亲和力的3D数字人主播。借助有言，东吴证券可以为客户带来早间、午间、晚间投资要闻分享，解读股市行情、分享市场资讯，还能够推荐优质产品，完成投资者教育……实现“全天候”的金融陪伴服务。

　　秀财事业部借助有言，从过去几天更新制作一条视频，提效至每天早中晚发布多条视频。自今年2月以来，东吴证券在官方APP、官方视频号等平台内更新了数千条资讯播报、财经点评类视频。通过3D数字人绘声绘色地对客户讲解，为客户提供了全方位的金融投资决策参考。

　　04 打破同质化竞争局面，以品牌IP“立体化”拓展服务半径，抢占客户心智

　　对金融机构而言，客户服务需求日益多样化，市场竞争白热化，合规监管要求日益严格。在这场没有硝烟的战争中，如何打造差异化的企业形象，提供极致的用户体验，并实现降本增效，成为了决定胜负的关键。

　　而魔珐科技依托AIGC全栈技术，可以打造出“有形象、会表达、够专业的”3D数字员工，他们成为证券企业突破同质化瓶颈、塑造独特品牌认知的最佳载体。这些数字员工能够深度融入公司理念和文化，充分展示金融机构的品牌形象与独特气质，助力企业快速建立差异化的品牌认知。

　　以中金财富的数字员工jinn为例，她出道以来在全网实现了上亿次的曝光，抖音、APP、视频号等平台粉丝众多。jinn不仅是中金财富的品牌形象大使，还是投资者教育的讲师和为客户24*7提供服务的数字理财顾问。借助jinn，中金财富成功将品牌价值与服务能力相融合，塑造了兼具科技感与活力、智能化与专业度的品牌形象。

　　以统一的3D数字人形象，并借助3D数字人视频、直播、1V1互动产品，能够打通品牌、市场营销、产品销售以及客户服务各个场景。高质量、高效率、低门槛、规模化的生产各类金融服务，拓宽金融服务半径，提升客户陪伴感，提升客户服务体验。

　　通过魔珐3D数字人AIGC产品，证券公司可以轻松打造视频化/直播化内容中台，以海量高质量泛金融视频及直播内容，打开全域流量池。使用魔珐有言一站式3D视频创作平台，可以将金融分析师的专业研判，转化成生动的视频讲解、对话栏目。及时准确地为客户提供专业建议，帮助客户更好的投资决策。

　　以中金财富为例，在视频号、小程序、APP等多个平台上，凭借魔珐有言的强大的AIGC文生视频能力以及魔珐有光直播工具，jinn可以化身理财顾问和投教讲师，高频的为广大用户分享最新的金融资讯、实用的投教知识以及独到的行业观点。在中金财富APP中，打造了《热点零距离》、《投资JINN距离》、《小JINN说》等栏目。通过分享观点，与现场嘉宾连线互动，帮助投资者了解投资热点产品，学习金融大咖的投资思路和操盘建议。

　　作为财富管理的头部公司，中信金控借助魔珐的3D数字人AIGC技术，升级财富顾问数字人“小信”。通过有言强大的3D数字人视频生成能力，赋能集团旗下各子公司用户打造一站式、高质量的视频生产体系。以高频统一形象的视频，打透各个服务触点，让金融服务“不设边界”，更加便捷和高效。

　　在中信建投和中信银行的“中信财富广场”板块中，“小信”以统一的视觉形象，24*7提供标准化的金融服务。“大咖周周谈”中与金融界大咖的深入对话，“小信敲黑板”专栏，则将专业的市场分析、趋势解读转化成通俗易懂的数字人讲解。自“小信”入驻中信财富广场以来，已为近2亿中信个人客户提供金融服务。

　　在世界人工智能大会投融资主题论坛上，“小信”以参会嘉宾身份闪亮登场，与中信金控总经理曹国强互动，将中信股权投资联盟在“股、债、贷、保”四方面服务内容娓娓道来，给现场观众留下深刻印象。此外，“小信”还在“中信财富节”担当年度盛典的主持工作，详细介绍了中信财富广场的功能定位，及中信财富节活动背景。

　　在金融服务中，个性化的客户服务需求日益增长。以申万宏源为例，3D数字人不仅仅成为品牌焕新升级的“形象代言人”，还能以手机APP内的AI财富助手形态，为用户提供个性化的解答和专业的投资建议，助力客户做出更明智的投资决策。申万宏源，发布全新品牌数字人，开启数智化转型战略，标志着申万宏源的财富管理体系建设和布局迈入了新的台阶。