把脉用户痛点 百度外卖以技术提升服务能力

　　经过激烈的用户之争、市场份额之争后，外卖O2O行业进入稳定期，其中，百度外卖、美团外卖、饿了么三巨头牢牢占据了90%以上的市场份额。然而，要想在这场竞赛中获得更大的发展空间，就必须形成差异化的竞争优势。“外卖本质上属于服务业，需要连接商户与用户，并用高效物流保障服务体验。”业内专家表示，外卖O2O决胜的关键在于技术，凭借百度的技术基因，百度外卖成为了最具“技术范儿”的外卖平台。

　　在百度外卖的众多技术优势中，由时下大热的人工智能发展而来的“智能物流调度系统”和“千人千面”两项技术最受瞩目，而百度外卖也正是以此为核心，不断驱动平台具备更加人性化的用户体验。

　　依托百度人工智能、深度学习等尖端技术，百度外卖打造业界独一无二的智能物流调度系统，申请30项专利，智能物流调度系统会根据餐厅、用户和骑士的位置，通过复杂的大数据计算，将订单分配给最合适的“百度骑士”，并为其规划最优配送路径，目前，百度外卖平均每一单的配送时长降至32分钟，同时配送准时率提高到98.78%，成为行业新纪录。

　　在这种智能调度系统的支撑下，“百度骑士”每天可以比其他平台的送餐员多派送30%的订单，而配送时间减少25%，工作效率和经济收入大幅提升。部分骑士月收入超万元;对于消费者而言，由于“智能物流调度系统”路径优化功能的使用，他们每天都能按照计划的时间吃上心仪的饭菜，是一种优质服务的完美体验。

　　百度外卖不仅打造“智能物流调度系统”，同时也把百度在深度学习当中领先业界的技术应用到产品设计中。“千人千面”就是这样一个在百度外卖平台应运而生的科技创新，它根据用户特征、下单时间、下单地点等因素进行计算及排序，去构建用户的喜好模型，进而为消费者推荐相似口味和餐厅类型。当用户使用百度外卖浏览时，首先映入眼帘的就是自己近期消费及喜欢的品牌商户，这让用户不费吹灰之力就能快速找到自己心仪的餐品，极大的提升了用户点餐效率和用户体验。

　　通过对“智能物流调度系统”以及“千人千面”的运用，百度外卖从技术手段上有针对性地解决了在送餐效率以及用户体验方面的行业痛点，做到了对消费者需求的深刻洞察和理解，而这一优势也极大增强了百度外卖的用户黏性和忠诚度，使得百度外卖成为最受白领用户信赖的外卖平台。